手機觸控沒反應：怎麼找出原因

先找出哪裡還能用

開啟觸控測試，一列一列慢慢畫過整個螢幕，包括角落和邊緣。螢幕回報的每個點都會留下痕跡，所以失靈的地方會顯示成空白的條帶或區塊。接著同時放上多根手指，檢查多點觸控。

• 到處都沒有反應：從下面的基本檢查開始；都沒用的話，可能是系統或硬體故障。
• 有一條或一塊一直空白：觸控死區。記下位置，再依照檢查步驟。
• 沒碰的地方出現痕跡：亂點（幽靈觸控），請看下面的說明。
• 測試中都正常，只有某個 app 不行：螢幕沒問題，是那個 app 的問題。

所有裝置的基本檢查

1. 清潔螢幕：用柔軟、乾燥、不掉毛的布擦拭。水滴、油污和髒污會造成觸控沒反應或誤觸。
2. 拆下手機殼和保護貼再測一次。太緊壓到邊緣的殼，或有氣泡、翹邊的保護貼，是最常見的原因之一，Apple 和 Google 都列出了這個步驟。
3. 手要乾、不要戴手套：潮濕、非常乾燥或戴手套的手指在電容式螢幕上偵測效果不佳。
4. 拔掉配件和充電器：Apple 建議拔除 Lightning 或 USB-C 配件；有問題的充電器或線材在連接時可能讓觸控不穩。
5. 重新開機。如果螢幕反應差到無法操作選單，請用你型號的強制重新開機方法。

iPhone 與 iPad

Apple 對螢幕沒有反應或時好時壞的建議是：重新開機、確認螢幕乾淨且沒有雜物或水、拔掉配件，並拆下保護殼或保護貼。如果螢幕仍然無法使用，Apple 建議安排維修。

如果有偵測到觸碰但感覺不對（太敏感、需要長按、誤觸），請檢查「輔助使用」中的觸控設定，觸控調整功能會改變螢幕的反應方式。這些設定改變的是行為，無法修復故障的螢幕。

Android 手機與平板

Google 的 Android 疑難排解順序類似：

1. 檢查螢幕是否有裂痕或缺角，拆下任何保護殼、保護貼或貼紙，並清潔螢幕。
2. 按住電源鍵約 30 秒或直到手機重新啟動，強制重新開機。
3. 以安全模式啟動並測試螢幕。如果在安全模式下正常，可能是下載的 app 造成的：離開安全模式，一次解除安裝一個最近安裝的 app。
4. 如果開啟過開發人員選項，請將其關閉。
5. 最後一步是恢復原廠設定，會清除所有資料，請先備份。問題仍然存在時，請聯絡製造商或電信業者。

部分手機（包括 Pixel）的顯示設定中有螢幕保護貼模式或觸控靈敏度設定，使用較厚的保護貼時開啟可能有幫助。

Windows 筆電與觸控顯示器

• 觸控螢幕可能被停用了：Microsoft 說明可在裝置管理員中重新啟用：展開人機介面裝置（Human Interface Devices），在 HID-compliant touch screen 上按右鍵，選擇啟用裝置。有多個項目時，每一個都要做。
• 觸碰位置不準：Windows 有校正工具。在開始功能表搜尋 Calibrate the screen for pen or touch input（控制台中「平板電腦設定」的一部分），選擇校正。多台顯示器時，請在那裡使用設定，讓 Windows 知道哪一台是觸控螢幕。不要和顯示器的色彩校正混淆。
• 外接觸控顯示器除了影像線外，通常還需要一條 USB 線才能觸控。
• 執行 Windows Update；如果更新後觸控消失，請查看筆電製造商針對你型號的支援頁面。

亂點與觸控死區

亂點（幽靈觸控）是你沒做的點擊或滑動。常見原因是潮濕或髒污、壓到邊緣的保護貼或手機殼、有問題的充電器，以及框架變形或電池膨脹對螢幕造成的壓力。請在不接任何東西、不裝殼、螢幕乾淨乾燥的狀態下測試。如果仍持續亂點，尤其是螢幕或背蓋翹起時，請停止充電並送修檢查。

觸控死區在清潔後、沒有保護貼且重新開機後仍停在同一位置，通常表示觸控層（digitizer）損壞，需要維修或更換螢幕，不是設定能解決的。觸控測試可以讓維修人員看到確切的區域，也能在維修後檢查結果。

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