Touchscreen werkt niet: zo vind je de oorzaak

Breng eerst in kaart wat nog werkt

Open de touchscreen test en teken langzaam over het hele scherm, rij voor rij, ook in de hoeken en langs de randen. Elk punt dat het scherm meldt laat een spoor achter, dus gaten verschijnen als lege strepen of vlakken. Zet daarna meerdere vingers tegelijk neer om multitouch te controleren.

• Nergens wordt iets geregistreerd: begin met de basiscontroles hieronder; helpt niets, dan is het waarschijnlijk een systeem- of hardwarefout.
• Een streep of vlak blijft leeg: een dode zone. Noteer waar die zit en volg de controles.
• Er verschijnen sporen waar je niet aanraakte: ghost touches. Zie het deel hieronder.
• In de test wordt alles geregistreerd maar in één app niet: het scherm werkt; die app is het probleem.

Basiscontroles voor elk apparaat

1. Maak het scherm schoon met een zachte, droge, pluisvrije doek. Waterdruppels, vet en vuil kunnen gemiste en valse aanrakingen veroorzaken.
2. Haal hoes en screenprotector eraf en test opnieuw. Een strakke hoes die op de randen drukt, of een protector met bubbels of losse randen, is een van de meest voorkomende oorzaken. Zowel Apple als Google noemen deze stap.
3. Droge handen, geen handschoenen: natte, heel droge of gehandschoende vingers worden op capacitieve schermen slecht herkend.
4. Koppel accessoires en opladers los: Apple raadt aan Lightning- of USB-C-accessoires los te koppelen; een defecte oplader of kabel kan aanraking grillig maken zolang hij is aangesloten.
5. Herstart het apparaat. Reageert het scherm te slecht om de menu's te gebruiken, gebruik dan de geforceerde herstart voor jouw model.

iPhone en iPad

Het advies van Apple voor een scherm dat niet of af en toe reageert: herstart, zorg dat het scherm schoon is en vrij van vuil of water, koppel accessoires los en haal hoezen of screenprotectors eraf. Werkt het scherm daarna nog steeds niet, dan raadt Apple aan service aan te vragen.

Worden aanrakingen wel geregistreerd maar voelen ze verkeerd aan (te gevoelig, lang drukken nodig, per ongeluk tikken), kijk dan naar de aanraakinstellingen bij Toegankelijkheid, waar aanpassingen kunnen veranderen hoe het scherm reageert. Die instellingen veranderen het gedrag; ze repareren geen defect scherm.

Android-telefoons en -tablets

De probleemoplossing van Google voor Android volgt een vergelijkbare volgorde:

1. Controleer het scherm op barsten of schilfers, verwijder hoes, protector of stickers en maak het schoon.
2. Forceer een herstart door de aan/uit-knop ongeveer 30 seconden ingedrukt te houden, of tot de telefoon herstart.
3. Start in de veilige modus en test het scherm. Werkt het in de veilige modus, dan is een gedownloade app de waarschijnlijke oorzaak: verlaat de veilige modus en verwijder recente apps een voor een.
4. Zet de ontwikkelaarsopties uit als je die hebt ingeschakeld.
5. Als laatste stap een fabrieksreset, die alle gegevens wist, dus maak eerst een back-up. Blijft het probleem, neem dan contact op met de fabrikant of provider.

Sommige telefoons, waaronder Pixel-modellen, hebben in de scherminstellingen een screenprotector-modus (Screen protector mode) of een instelling voor aanraakgevoeligheid. Die aanzetten kan helpen bij een dikke protector.

Windows-laptops en touchmonitoren

• Het touchscreen staat misschien uit: Microsoft legt uit hoe je het weer aanzet in Apparaatbeheer (Device Manager): klap Human Interface Devices uit, klik met rechts op HID-compliant touch screen en kies Apparaat inschakelen. Staan er meerdere items, doe het dan voor elk.
• Aanrakingen komen op de verkeerde plek terecht: Windows heeft een kalibratietool. Zoek in Start naar Calibrate the screen for pen or touch input (onderdeel van de Tablet PC-instellingen in het Configuratiescherm) en kies Kalibreren. Gebruik bij meerdere monitoren daar Instellen zodat Windows weet welk scherm het touchscreen is. Verwar het niet met kleurkalibratie van het scherm.
• Externe touchmonitoren hebben voor aanraking meestal naast de videokabel een USB-kabel nodig.
• Draai Windows Update en kijk op de supportpagina van de laptopfabrikant voor jouw model als aanraking na een update verdween.

Ghost touches en dode zones

Ghost touches zijn tikken of vegen die je niet zelf hebt gedaan. Veelvoorkomende oorzaken zijn vocht of vuil, een protector of hoes die op de rand drukt, een defecte oplader en een scherm dat onder druk staat door een verbogen frame of een opgezwollen accu. Test zonder iets aangesloten, zonder hoes en met een schoon, droog scherm. Blijven de ghost touches, en vooral als het scherm of de achterkant van het apparaat loskomt, stop dan met opladen en laat het nakijken.

Een dode zone die na schoonmaken, zonder protector en na een herstart op dezelfde plek blijft, betekent meestal schade aan de digitizer, de aanraaklaag van het scherm. Dat vraagt een reparatie of een nieuw scherm, geen instelling. De touchscreen test is handig om het exacte gebied aan een reparateur te laten zien en om het resultaat na een reparatie te controleren.

Koop je een tweedehands telefoon of tablet? Voeg de touchtest toe aan de controles in nieuwe monitor testen en doe ook de dode pixels test.