핸드폰 터치 안됨: 원인과 해결 방법

먼저 아직 되는 곳 확인하기

터치 테스트를 열고 모서리와 가장자리까지 한 줄씩 화면 전체를 천천히 그으세요. 화면이 인식한 모든 지점에 표시가 남아서, 빈 곳은 빈 줄이나 얼룩으로 보입니다. 그다음 손가락 여러 개를 한꺼번에 올려 멀티터치를 확인하세요.

• 어디에서도 인식되지 않음: 아래의 기본 점검부터 하세요. 아무것도 도움이 안 되면 시스템이나 하드웨어 고장일 가능성이 큽니다.
• 줄이나 얼룩이 비어 있음: 터치 불량 영역입니다. 위치를 기록하고 점검을 이어 가세요.
• 만지지 않은 곳에 표시가 생김: 고스트 터치입니다. 아래 섹션을 보세요.
• 테스트에서는 모두 인식되는데 한 앱에서만 안 됨: 화면은 정상이고 그 앱이 문제입니다.

모든 기기의 기본 점검

1. 부드럽고 마른, 보풀 없는 천으로 화면을 닦으세요. 물방울, 기름, 먼지는 터치 누락과 잘못된 터치를 일으킬 수 있습니다.
2. 케이스와 보호 필름을 벗기고 다시 테스트하세요. 가장자리를 누르는 꽉 끼는 케이스나 기포가 있거나 들뜬 보호 필름은 가장 흔한 원인 중 하나입니다. Apple과 Google 모두 이 단계를 안내합니다.
3. 마른 손, 장갑 없이: 젖었거나 아주 건조하거나 장갑을 낀 손가락은 정전식 화면에서 잘 인식되지 않습니다.
4. 액세서리와 충전기를 빼세요: Apple은 Lightning이나 USB-C 액세서리를 분리하라고 권장합니다. 불량 충전기나 케이블은 연결된 동안 터치를 불안정하게 만들 수 있습니다.
5. 기기를 재시동하세요. 화면이 메뉴를 쓸 수 없을 만큼 반응하지 않는다면 모델에 맞는 강제 재시동 방법을 쓰세요.

iPhone과 iPad

화면이 반응하지 않거나 가끔만 반응할 때 Apple의 안내는 이렇습니다. 재시동하고, 화면이 깨끗하고 이물질이나 물기가 없는지 확인하고, 액세서리를 분리하고, 케이스나 보호 필름을 벗기세요. 그래도 화면이 작동하지 않으면 Apple은 서비스를 신청하라고 권장합니다.

터치는 인식되지만 느낌이 이상하다면(너무 민감하거나, 길게 눌러야 하거나, 실수로 탭이 되는 경우) 손쉬운 사용의 터치 설정을 확인하세요. 터치 조절(Touch Accommodations)로 화면의 반응 방식을 바꿀 수 있습니다. 이 설정은 동작을 바꿀 뿐 고장 난 화면을 고치지는 않습니다.

Android 휴대폰과 태블릿

Google의 Android 문제 해결 안내도 비슷한 순서입니다.

1. 화면에 금이나 깨진 곳이 있는지 확인하고, 케이스, 보호 필름, 스티커를 떼고 화면을 닦으세요.
2. 전원 버튼을 약 30초 동안, 또는 휴대폰이 다시 시작될 때까지 눌러 강제로 재시동하세요.
3. 안전 모드로 시작해 화면을 테스트하세요. 안전 모드에서 된다면 다운로드한 앱이 원인일 가능성이 높습니다. 안전 모드를 끝내고 최근 앱을 하나씩 삭제하세요.
4. 개발자 옵션을 켰다면 끄세요.
5. 마지막 단계로 초기화를 하세요. 모든 데이터가 지워지므로 먼저 백업하세요. 그래도 문제가 계속되면 제조사나 통신사에 문의하세요.

Pixel을 포함한 일부 휴대폰은 디스플레이 설정에 화면 보호 모드(Screen protector mode)나 터치 감도 설정이 있습니다. 두꺼운 보호 필름을 쓸 때 켜면 도움이 될 수 있습니다.

Windows 노트북과 터치 모니터

• 터치스크린이 꺼져 있을 수 있습니다: Microsoft는 장치 관리자에서 다시 켜는 방법을 안내합니다. 휴먼 인터페이스 장치(Human Interface Devices)를 펼치고 HID 규격 터치 스크린(HID-compliant touch screen)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 장치 사용(Enable device)을 고르세요. 항목이 여러 개라면 각각 하세요.
• 터치가 엉뚱한 곳에 찍힘: Windows에는 보정 도구가 있습니다. 시작 메뉴에서 Calibrate the screen for pen or touch input(제어판의 Tablet PC 설정)을 검색해 보정(Calibrate)을 고르세요. 모니터가 여러 대라면 거기서 설정(Setup)을 써서 어느 화면이 터치스크린인지 Windows에 알려 주세요. 디스플레이 색 보정과 헷갈리지 마세요.
• 외부 터치 모니터는 보통 영상 케이블 외에 터치용 USB 케이블이 필요합니다.
• Windows 업데이트를 실행하고, 업데이트 후 터치가 사라졌다면 노트북 제조사 지원 페이지에서 해당 모델을 확인하세요.

고스트 터치와 터치 불량 영역

고스트 터치는 직접 하지 않은 탭이나 스와이프입니다. 흔한 원인은 습기나 먼지, 가장자리를 누르는 보호 필름이나 케이스, 불량 충전기, 그리고 휘어진 프레임이나 부푼 배터리 때문에 화면이 받는 압력입니다. 아무것도 연결하지 않고, 케이스 없이, 깨끗하고 마른 화면에서 테스트하세요. 고스트 터치가 계속되고 특히 화면이나 기기 뒷면이 들뜨고 있다면 충전을 멈추고 점검을 받으세요.

화면을 닦고, 보호 필름 없이, 재시동한 뒤에도 같은 자리에 남는 터치 불량 영역은 보통 화면의 터치층인 디지타이저가 손상된 것입니다. 설정이 아니라 수리나 화면 교체가 필요합니다. 터치 테스트는 수리 업체에 정확한 영역을 보여 주고 수리 후 결과를 확인하는 데 유용합니다.

중고 휴대폰이나 태블릿을 산다면 모니터 불량 확인 체크리스트에 터치 테스트를 더하고 불량화소 테스트도 해 보세요.