Touch screen non funziona: come trovare la causa

Prima mappa cosa funziona ancora

Apri il test touch screen e traccia lentamente su tutto lo schermo, riga per riga, compresi angoli e bordi. Ogni punto che lo schermo segnala lascia un segno, quindi i vuoti compaiono come strisce o zone bianche. Poi appoggia più dita insieme per controllare il multi-touch.

• Non viene registrato niente da nessuna parte: comincia dai controlli di base qui sotto; se nessuno aiuta, probabilmente è un guasto di sistema o hardware.
• Una striscia o una zona resta vuota: è una zona morta. Annota dove si trova, poi segui i controlli.
• Compaiono segni dove non hai toccato: tocchi fantasma. Vedi la sezione più sotto.
• Nel test viene registrato tutto ma non in un'app: lo schermo funziona; il problema è quell'app.

Controlli di base per ogni dispositivo

1. Pulisci lo schermo con un panno morbido, asciutto e che non lascia pelucchi. Gocce d'acqua, grasso e sporco possono far perdere tocchi e crearne di falsi.
2. Togli cover e pellicola protettiva, e riprova. Una cover stretta che preme sui bordi, o una pellicola con bolle o bordi sollevati, è una delle cause più comuni. Sia Apple sia Google indicano questo passaggio.
3. Mani asciutte, niente guanti: dita bagnate, molto secche o con i guanti vengono registrate male dagli schermi capacitivi.
4. Scollega accessori e caricabatterie: Apple consiglia di scollegare gli accessori Lightning o USB-C; un caricabatterie o un cavo difettosi possono rendere irregolare il touch mentre sono collegati.
5. Riavvia il dispositivo. Se lo schermo risponde troppo poco per usare i menu, usa il metodo di riavvio forzato del tuo modello.

iPhone e iPad

Le indicazioni di Apple per uno schermo che non risponde o risponde a intermittenza sono: riavvia, assicurati che lo schermo sia pulito e senza residui o acqua, scollega gli accessori e togli cover o pellicole. Se lo schermo continua a non funzionare, Apple consiglia di richiedere l'assistenza.

Se i tocchi vengono registrati ma sembrano sbagliati (troppo sensibili, che richiedono una pressione lunga, tocchi accidentali), controlla le impostazioni Tocco in Accessibilità, dove gli adattamenti del tocco possono cambiare il modo in cui risponde lo schermo. Queste impostazioni cambiano il comportamento; non riparano uno schermo difettoso.

Telefoni e tablet Android

La guida alla risoluzione dei problemi di Android di Google segue un ordine simile:

1. Controlla che lo schermo non abbia crepe o scheggiature, togli cover, pellicola o adesivi e puliscilo.
2. Forza il riavvio tenendo premuto il tasto di accensione per circa 30 secondi, o finché il telefono si riavvia.
3. Avvia in modalità provvisoria e prova lo schermo. Se in modalità provvisoria funziona, la causa probabile è un'app scaricata: esci dalla modalità provvisoria e disinstalla le app recenti una alla volta.
4. Disattiva le opzioni sviluppatore se le hai attivate.
5. Come ultimo passo, un ripristino dei dati di fabbrica, che cancella tutti i dati, quindi fai prima un backup. Se il problema continua, contatta il produttore o l'operatore.

Alcuni telefoni, compresi i Pixel, hanno nelle impostazioni dello schermo una modalità protezione schermo o un'impostazione della sensibilità al tocco. Attivarla può aiutare con una pellicola spessa.

Portatili Windows e monitor touch

• Il touch screen potrebbe essere disattivato: Microsoft spiega come riattivarlo in Gestione dispositivi: espandi Dispositivi HID (Human Interface Device), fai clic con il tasto destro sullo schermo touch conforme HID (HID-compliant touch screen) e scegli Abilita dispositivo. Se ci sono più voci, fallo per ognuna.
• I tocchi finiscono nel punto sbagliato: Windows ha uno strumento di calibrazione. Cerca in Start Calibra lo schermo per l'input penna o tocco (Calibrate the screen for pen or touch input, parte delle Impostazioni Tablet PC nel Pannello di controllo) e scegli Calibra. Con più monitor usa lì Configura (Setup), così Windows sa qual è lo schermo touch. Non confonderlo con la calibrazione dei colori dello schermo.
• I monitor touch esterni di solito hanno bisogno di un cavo USB per il touch oltre al cavo video.
• Esegui Windows Update, e se il touch è sparito dopo un aggiornamento controlla la pagina di supporto del produttore per il tuo modello di portatile.

Tocchi fantasma e zone morte

I tocchi fantasma sono tocchi o scorrimenti che non hai fatto. Cause comuni sono umidità o sporco, una pellicola o una cover che preme sul bordo, un caricabatterie difettoso e uno schermo sotto pressione per un telaio piegato o una batteria gonfia. Prova senza niente collegato, senza cover e con lo schermo pulito e asciutto. Se i tocchi fantasma continuano, e soprattutto se lo schermo o il retro del dispositivo si stanno sollevando, smetti di caricarlo e fallo controllare.

Una zona morta che resta nello stesso punto dopo la pulizia, senza pellicola e dopo un riavvio, di solito indica un danno al digitizer, lo strato touch dello schermo. Serve una riparazione o uno schermo di ricambio, non un'impostazione. Il test touch screen è utile per mostrare la zona esatta a un servizio di riparazione, e per controllare il risultato dopo la riparazione.

Stai comprando un telefono o un tablet usato? Aggiungi il test touch ai controlli di come testare un monitor nuovo e fai anche il test pixel morti.