Écran tactile qui ne fonctionne plus : trouver la cause

D'abord, repérez ce qui fonctionne encore

Ouvrez le test d'écran tactile et dessinez lentement sur tout l'écran, ligne par ligne, coins et bords compris. Chaque point détecté par l'écran laisse une trace, donc les manques apparaissent comme des bandes ou des zones vides. Posez ensuite plusieurs doigts en même temps pour vérifier le multitouch.

• Rien n'est détecté nulle part : commencez par les vérifications de base ci-dessous ; si rien n'aide, c'est probablement une panne du système ou du matériel.
• Une bande ou une zone reste vide : une zone morte. Notez où elle se trouve, puis suivez les vérifications.
• Des traces apparaissent là où vous n'avez pas touché : des touches fantômes (ghost touch). Voir la section plus bas.
• Tout est détecté dans le test mais pas dans une application : l'écran fonctionne ; c'est l'application qui pose problème.

Vérifications de base pour tous les appareils

1. Nettoyez l'écran avec un chiffon doux, sec et non pelucheux. Les gouttes d'eau, le gras et la saleté peuvent provoquer des touches manquées et de fausses touches.
2. Retirez la coque et la protection d'écran, puis retestez. Une coque serrée qui appuie sur les bords, ou une protection avec des bulles ou des bords décollés, est l'une des causes les plus fréquentes. Apple et Google indiquent tous deux cette étape.
3. Mains sèches, sans gants : des doigts mouillés, très secs ou gantés sont mal détectés par les écrans capacitifs.
4. Débranchez accessoires et chargeurs : Apple recommande de déconnecter les accessoires Lightning ou USB-C ; un chargeur ou un câble défectueux peut rendre le tactile erratique tant qu'il est branché.
5. Redémarrez l'appareil. Si l'écran répond trop mal pour utiliser les menus, utilisez la méthode de redémarrage forcé de votre modèle.

iPhone et iPad

Pour un écran qui ne répond pas ou répond par intermittence, Apple conseille de redémarrer, de vérifier que l'écran est propre et sans débris ni eau, de déconnecter les accessoires et de retirer coques et protections d'écran. Si l'écran ne fonctionne toujours pas, Apple recommande de demander une réparation.

Si les touches sont détectées mais semblent mal réagir (trop sensibles, appui long nécessaire, touches accidentelles), vérifiez les réglages tactiles dans Accessibilité, où des adaptations du toucher peuvent changer la réponse de l'écran. Ces réglages modifient le comportement ; ils ne réparent pas un écran défectueux.

Téléphones et tablettes Android

Le dépannage Android de Google suit un ordre semblable :

1. Vérifiez que l'écran n'a ni fissure ni éclat, retirez coque, protection ou autocollants, et nettoyez-le.
2. Forcez le redémarrage en maintenant le bouton marche/arrêt environ 30 secondes, ou jusqu'au redémarrage du téléphone.
3. Démarrez en mode sans échec et testez l'écran. S'il fonctionne en mode sans échec, une application téléchargée est la cause probable : quittez le mode sans échec et désinstallez les applications récentes une par une.
4. Désactivez les options pour les développeurs si vous les avez activées.
5. En dernier recours, une réinitialisation d'usine, qui efface toutes les données : sauvegardez d'abord. Si le problème continue, contactez le fabricant ou l'opérateur.

Certains téléphones, dont les Pixel, ont un mode protection d'écran ou un réglage de sensibilité tactile dans les paramètres d'affichage. L'activer peut aider avec une protection épaisse.

PC portables Windows et écrans tactiles externes

• L'écran tactile est peut-être désactivé : Microsoft explique comment le réactiver dans le Gestionnaire de périphériques : développez Périphériques d'interface utilisateur, faites un clic droit sur l'écran tactile HID (HID-compliant touch screen) et choisissez Activer le périphérique. S'il y a plusieurs entrées, faites-le pour chacune.
• Les touches tombent au mauvais endroit : Windows a un outil d'étalonnage. Cherchez dans Démarrer l'étalonnage de l'écran pour la saisie tactile ou au stylet (Calibrate the screen for pen or touch input, dans les Paramètres du Tablet PC du Panneau de configuration) et choisissez d'étalonner. Avec plusieurs écrans, utilisez l'option de configuration pour que Windows sache lequel est tactile. Ne le confondez pas avec l'étalonnage des couleurs de l'écran.
• Les écrans tactiles externes demandent généralement un câble USB pour le tactile en plus du câble vidéo.
• Lancez Windows Update, et consultez la page d'assistance du fabricant de votre portable pour votre modèle si le tactile a disparu après une mise à jour.

Touches fantômes et zones mortes

Les touches fantômes sont des tapes ou des glissements que vous n'avez pas faits. Causes fréquentes : humidité ou saleté, protection ou coque qui appuie sur le bord, chargeur défectueux, et écran sous pression à cause d'un châssis tordu ou d'une batterie gonflée. Testez sans rien de branché, sans coque et avec un écran propre et sec. Si les touches fantômes continuent, et surtout si l'écran ou le dos de l'appareil se soulève, arrêtez de le recharger et faites-le vérifier.

Une zone morte qui reste au même endroit après nettoyage, sans protection et après un redémarrage, signifie en général que la couche tactile de l'écran (le digitizer) est endommagée. Il faut une réparation ou un écran de remplacement, pas un réglage. Le test d'écran tactile est utile pour montrer la zone exacte à un réparateur, et pour vérifier le résultat après réparation.

Vous achetez un téléphone ou une tablette d'occasion ? Ajoutez le test tactile aux vérifications de comment tester un écran neuf et faites aussi le test des pixels morts.