Touchscreen funktioniert nicht: Ursache finden

Zuerst erfassen, was noch funktioniert

Öffnen Sie den Touchscreen-Test und zeichnen Sie langsam über den ganzen Bildschirm, Reihe für Reihe, einschließlich Ecken und Rändern. Jeder Punkt, den der Bildschirm meldet, hinterlässt eine Spur, sodass Lücken als leere Streifen oder Flecken erscheinen. Legen Sie dann mehrere Finger gleichzeitig auf, um Multitouch zu prüfen.

• Nirgends wird etwas erkannt: Beginnen Sie mit den Grundprüfungen unten; hilft keine, liegt wahrscheinlich ein System- oder Hardwarefehler vor.
• Ein Streifen oder Fleck bleibt leer: eine tote Zone. Notieren Sie, wo sie liegt, und folgen Sie den Prüfungen.
• Spuren erscheinen, wo Sie nicht berührt haben: Geisterberührungen (Ghost Touch). Siehe den Abschnitt unten.
• Im Test wird alles erkannt, nur in einer App nicht: Der Bildschirm funktioniert; das Problem ist diese App.

Grundprüfungen für jedes Gerät

1. Bildschirm reinigen mit einem weichen, trockenen, fusselfreien Tuch. Wassertropfen, Fett und Schmutz können verpasste und falsche Berührungen verursachen.
2. Hülle und Schutzfolie entfernen und erneut testen. Eine enge Hülle, die auf die Ränder drückt, oder eine Folie mit Blasen oder abstehenden Rändern ist eine der häufigsten Ursachen. Apple und Google nennen beide diesen Schritt.
3. Trockene Hände, keine Handschuhe: Nasse, sehr trockene oder behandschuhte Finger werden von kapazitiven Bildschirmen schlecht erkannt.
4. Zubehör und Ladegeräte trennen: Apple empfiehlt, Lightning- oder USB-C-Zubehör zu trennen; ein defektes Ladegerät oder Kabel kann die Touch-Bedienung während des Anschlusses unzuverlässig machen.
5. Gerät neu starten. Reagiert der Bildschirm zu schlecht, um die Menüs zu nutzen, verwenden Sie den Neustart-Erzwingen-Weg für Ihr Modell.

iPhone und iPad

Apples Hinweise für einen Bildschirm, der nicht oder nur zeitweise reagiert, lauten: neu starten, sicherstellen, dass der Bildschirm sauber und frei von Schmutz oder Wasser ist, Zubehör trennen und Hüllen oder Schutzfolien entfernen. Funktioniert der Bildschirm dann immer noch nicht, empfiehlt Apple, eine Reparatur zu veranlassen.

Werden Berührungen erkannt, fühlen sich aber falsch an (zu empfindlich, langes Drücken nötig, versehentliches Tippen), prüfen Sie in den Bedienungshilfen die Einstellungen unter Tippen, wo Touch-Anpassungen das Verhalten des Bildschirms verändern können. Diese Einstellungen ändern das Verhalten; einen defekten Bildschirm reparieren sie nicht.

Android-Handys und -Tablets

Googles Android-Fehlerbehebung folgt einer ähnlichen Reihenfolge:

1. Den Bildschirm auf Risse oder Abplatzer prüfen, Hülle, Schutzfolie oder Aufkleber entfernen und ihn reinigen.
2. Einen Neustart erzwingen, indem Sie die Ein/Aus-Taste etwa 30 Sekunden gedrückt halten oder bis das Handy neu startet.
3. Im abgesicherten Modus starten und den Bildschirm testen. Funktioniert er im abgesicherten Modus, ist wahrscheinlich eine heruntergeladene App die Ursache: Verlassen Sie den abgesicherten Modus und deinstallieren Sie kürzlich installierte Apps nacheinander.
4. Die Entwickleroptionen ausschalten, falls Sie sie aktiviert haben.
5. Als letzter Schritt ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, das alle Daten löscht – sichern Sie also vorher. Bleibt das Problem, wenden Sie sich an Hersteller oder Mobilfunkanbieter.

Manche Handys, darunter Pixel-Modelle, haben in den Display-Einstellungen einen Modus für Displayschutzfolien (Screen protector mode) oder eine Einstellung für die Touch-Empfindlichkeit. Ihn einzuschalten, kann bei einer dicken Folie helfen.

Windows-Laptops und Touch-Monitore

• Der Touchscreen ist eventuell deaktiviert: Microsoft erklärt, wie Sie ihn im Geräte-Manager wieder einschalten: Eingabegeräte (Human Interface Devices) aufklappen, mit der rechten Maustaste auf HID-konformer Touchscreen klicken und Gerät aktivieren wählen. Gibt es mehrere Einträge, tun Sie das für jeden.
• Berührungen landen an der falschen Stelle: Windows hat ein Kalibrierungswerkzeug. Suchen Sie im Startmenü nach dem Kalibrieren des Bildschirms für Stift- oder Fingereingabe (Calibrate the screen for pen or touch input, Teil der Tablet PC-Einstellungen in der Systemsteuerung) und wählen Sie Kalibrieren. Bei mehreren Monitoren nutzen Sie dort Setup, damit Windows weiß, welcher Bildschirm der Touchscreen ist. Verwechseln Sie das nicht mit der Farbkalibrierung des Bildschirms.
• Externe Touch-Monitore brauchen für die Touch-Funktion meist zusätzlich zum Videokabel ein USB-Kabel.
• Führen Sie Windows Update aus und prüfen Sie die Support-Seite des Laptop-Herstellers für Ihr Modell, wenn die Touch-Funktion nach einem Update verschwunden ist.

Geisterberührungen und tote Zonen

Geisterberührungen (Ghost Touch) sind Tipp- oder Wischbewegungen, die Sie nicht gemacht haben. Häufige Ursachen sind Feuchtigkeit oder Schmutz, eine Folie oder Hülle, die auf den Rand drückt, ein defektes Ladegerät und ein Bildschirm unter Druck durch einen verbogenen Rahmen oder einen aufgeblähten Akku. Testen Sie ohne angeschlossenes Zubehör, ohne Hülle und mit sauberem, trockenem Bildschirm. Bleiben die Geisterberührungen, und besonders wenn sich Bildschirm oder Rückseite des Geräts anheben, laden Sie es nicht mehr und lassen Sie es prüfen.

Eine tote Zone, die nach dem Reinigen, ohne Folie und nach einem Neustart an derselben Stelle bleibt, bedeutet meist eine Beschädigung des Digitizers, der Touch-Schicht des Bildschirms. Das braucht eine Reparatur oder einen neuen Bildschirm, keine Einstellung. Der Touchscreen-Test hilft, einem Reparaturdienst den genauen Bereich zu zeigen und das Ergebnis nach einer Reparatur zu prüfen.

Sie kaufen ein gebrauchtes Handy oder Tablet? Ergänzen Sie die Prüfungen aus Neuen Monitor testen um den Touch-Test und führen Sie auch den Pixelfehler-Test aus.