Touch fantasma e touch que não funciona: como achar a causa

Primeiro, mapeie o que ainda funciona

Abra o teste de touch screen e desenhe devagar pela tela inteira, fileira por fileira, incluindo os cantos e as bordas. Cada ponto que a tela informa deixa uma marca, então as falhas aparecem como faixas ou manchas em branco. Depois apoie vários dedos ao mesmo tempo para conferir o multitoque.

• Nada registra em lugar nenhum: comece pelas verificações básicas abaixo; se nenhuma ajudar, provavelmente é uma falha do sistema ou do hardware.
• Uma faixa ou mancha continua em branco: uma zona morta. Anote onde fica e siga as verificações.
• Aparecem marcas onde você não tocou: touch fantasma. Veja a seção abaixo.
• Tudo registra no teste mas não em um aplicativo: a tela funciona; o problema é aquele aplicativo.

Verificações básicas para qualquer aparelho

1. Limpe a tela com um pano macio, seco e sem fiapos. Gotas de água, gordura e sujeira podem causar toques perdidos e toques falsos.
2. Tire a capa e a película e teste de novo. Uma capa apertada pressionando as bordas, ou uma película com bolhas ou bordas levantadas, é uma das causas mais comuns. A Apple e o Google incluem esse passo.
3. Mãos secas, sem luvas: dedos molhados, muito secos ou com luva registram mal em telas capacitivas.
4. Desconecte acessórios e carregadores: a Apple recomenda desconectar acessórios Lightning ou USB-C; um carregador ou cabo com defeito pode deixar o toque irregular enquanto estiver conectado.
5. Reinicie o aparelho. Se a tela não responde o suficiente para usar os menus, use o método de reinício forçado do seu modelo.

iPhone e iPad

A orientação da Apple para uma tela que não responde ou responde de forma intermitente é: reiniciar, garantir que a tela está limpa e sem sujeira ou água, desconectar acessórios e tirar capas ou películas. Se a tela continuar sem funcionar, a Apple recomenda solicitar assistência.

Se os toques registram mas parecem estranhos (sensíveis demais, exigindo toque longo, toques acidentais), confira as opções de Toque em Acessibilidade, onde as adaptações de toque podem mudar como a tela responde. Essas opções mudam o comportamento; elas não consertam uma tela com defeito.

Celulares e tablets Android

O guia de solução de problemas do Android, do Google, segue uma ordem parecida:

1. Procure trincas ou lascas na tela, tire capa, película ou adesivos e limpe a tela.
2. Force o reinício segurando o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos, ou até o celular reiniciar.
3. Inicie no modo de segurança e teste a tela. Se funcionar no modo de segurança, a causa provável é um aplicativo baixado: saia do modo de segurança e desinstale os aplicativos recentes um de cada vez.
4. Desative as opções do desenvolvedor, se você as ativou.
5. Como último passo, uma redefinição para a configuração original, que apaga todos os dados, então faça backup antes. Se o problema continuar, procure o fabricante ou a operadora.

Alguns celulares, inclusive modelos Pixel, têm um modo para película (screen protector mode) ou uma opção de sensibilidade ao toque nas configurações de tela. Ativá-lo pode ajudar com uma película grossa.

Notebooks Windows e monitores touch

• A tela touch pode estar desativada: a Microsoft explica como reativá-la no Gerenciador de Dispositivos: expanda Dispositivos de Interface Humana, clique com o botão direito na tela sensível ao toque compatível com HID (HID-compliant touch screen) e escolha habilitar o dispositivo (Enable device). Se houver várias entradas, faça isso em cada uma.
• Os toques caem no lugar errado: o Windows tem uma ferramenta de calibração. Procure no Iniciar a calibração da tela para caneta ou toque (Calibrate the screen for pen or touch input, parte das Configurações do Tablet PC no Painel de Controle) e escolha calibrar. Em uma configuração com vários monitores, use a opção de configuração (Setup) ali para o Windows saber qual tela é a touch. Não confunda com a calibração de cores da tela.
• Monitores touch externos normalmente precisam de um cabo USB para o toque além do cabo de vídeo.
• Rode o Windows Update e confira a página de suporte do fabricante do notebook para o seu modelo se o toque sumiu depois de uma atualização.

Touch fantasma e zonas mortas

Touch fantasma são toques ou deslizes que você não fez. Causas comuns são umidade ou sujeira, uma película ou capa pressionando a borda, um carregador com defeito e uma tela sob pressão por causa de uma estrutura entortada ou de uma bateria inchada. Teste sem nada conectado, sem capa e com a tela limpa e seca. Se o touch fantasma continuar, e principalmente se a tela ou a traseira do aparelho estiver levantando, pare de carregá-lo e leve para avaliação.

Uma zona morta que continua no mesmo lugar depois de limpar, sem película e depois de reiniciar normalmente indica dano no digitalizador, a camada de toque da tela. Isso precisa de reparo ou de uma tela nova, não de uma configuração. O teste de touch screen ajuda a mostrar a área exata para a assistência técnica e a conferir o resultado depois do reparo.

Vai comprar um celular ou tablet usado? Junte o teste de touch às verificações de como testar monitor novo e rode também o teste de pixel morto.