Touchskærm virker ikke: sådan finder du årsagen

Find først ud af, hvad der stadig virker

Åbn touchscreen testen, og tegn langsomt hen over hele skærmen, række for række, også i hjørnerne og ved kanterne. Hvert punkt, skærmen registrerer, efterlader et mærke, så huller ses som tomme striber eller områder. Sæt derefter flere fingre på samtidig for at tjekke multitouch.

• Intet registreres nogen steder: start med de grundlæggende tjek nedenfor; hvis intet hjælper, er det sandsynligvis en system- eller hardwarefejl.
• En stribe eller et område forbliver tomt: en død zone. Notér hvor den er, og følg tjekkene.
• Der kommer mærker, hvor du ikke har rørt: ghost touches. Se afsnittet nedenfor.
• Alt registreres i testen, men ikke i én app: skærmen virker; det er appen, der er problemet.

Grundlæggende tjek til alle enheder

1. Rengør skærmen med en blød, tør og fnugfri klud. Vanddråber, fedt og snavs kan give manglende og falske berøringer.
2. Fjern cover og skærmbeskytter, og test igen. Et stramt cover, der trykker på kanterne, eller en beskytter med bobler eller løftede kanter er en af de mest almindelige årsager. Både Apple og Google nævner dette trin.
3. Tørre hænder, ingen handsker: våde, meget tørre eller behandskede fingre registreres dårligt på kapacitive skærme.
4. Tag tilbehør og opladere ud: Apple anbefaler at frakoble Lightning- eller USB-C-tilbehør; en defekt oplader eller et defekt kabel kan gøre berøring uberegnelig, mens det er tilsluttet.
5. Genstart enheden. Hvis skærmen reagerer for dårligt til at bruge menuerne, så brug metoden til tvungen genstart for din model.

iPhone og iPad

Apples vejledning til en skærm, der ikke reagerer eller kun reagerer en gang imellem, er: genstart, sørg for at skærmen er ren og fri for snavs og vand, frakobl tilbehør, og fjern covers eller skærmbeskyttere. Hvis skærmen stadig ikke virker, anbefaler Apple at bestille service.

Hvis berøringer registreres, men føles forkerte (for følsomme, kræver et langt tryk, utilsigtede tryk), så tjek indstillingerne for Berøring under Tilgængelighed, hvor berøringstilpasninger kan ændre, hvordan skærmen reagerer. De indstillinger ændrer opførslen; de reparerer ikke en defekt skærm.

Android-telefoner og -tablets

Googles fejlfinding til Android følger en lignende rækkefølge:

1. Tjek skærmen for revner eller skår, fjern eventuelt cover, beskytter eller klistermærker, og rengør den.
2. Tving en genstart ved at holde tænd/sluk-knappen inde i ca. 30 sekunder, eller til telefonen genstarter.
3. Start i sikker tilstand (safe mode), og test skærmen. Hvis den virker i sikker tilstand, er en downloadet app den sandsynlige årsag: forlad sikker tilstand, og afinstallér nye apps én ad gangen.
4. Slå udviklerindstillinger fra, hvis du har slået dem til.
5. Som sidste trin en nulstilling til fabriksindstillinger, som sletter alle data, så tag en sikkerhedskopi først. Hvis problemet fortsætter, så kontakt producenten eller dit teleselskab.

Nogle telefoner, bl.a. Pixel-modeller, har en tilstand til skærmbeskytter (screen protector mode) eller en indstilling for berøringsfølsomhed i skærmindstillingerne. At slå den til kan hjælpe med en tyk beskytter.

Bærbare med Windows og touchskærme

• Touchskærmen kan være deaktiveret: Microsoft forklarer, hvordan den slås til igen i Enhedshåndtering (Device Manager): fold Human Interface Devices ud, højreklik på HID-compliant touch screen, og vælg at aktivere enheden (Enable device). Hvis der er flere poster, så gør det for hver af dem.
• Berøringer lander det forkerte sted: Windows har et kalibreringsværktøj. Søg i Start efter Calibrate the screen for pen or touch input (en del af Tablet PC Settings i Kontrolpanel), og vælg Calibrate. Med flere skærme skal du bruge Setup der, så Windows ved, hvilken skærm der er touchskærmen. Forveks det ikke med farvekalibrering af skærmen.
• Eksterne touchskærme kræver som regel et USB-kabel til berøring ud over videokablet.
• Kør Windows Update, og tjek producentens supportside for din model, hvis berøring forsvandt efter en opdatering.

Ghost touches og døde zoner

Ghost touches er tryk eller swipes, du ikke har lavet. Almindelige årsager er fugt eller snavs, en beskytter eller et cover, der trykker på kanten, en defekt oplader og en skærm under tryk fra en bøjet ramme eller et opsvulmet batteri. Test uden noget tilsluttet, uden cover og med en ren, tør skærm. Hvis ghost touches fortsætter, og især hvis skærmen eller bagsiden af enheden løfter sig, så stop med at oplade den, og få den tjekket.

En død zone, der bliver samme sted efter rengøring, uden beskytter og efter en genstart, betyder som regel skade på digitizeren, skærmens berøringslag. Det kræver en reparation eller en ny skærm, ikke en indstilling. Touchscreen testen er nyttig til at vise et værksted præcis hvilket område det drejer sig om, og til at tjekke resultatet efter en reparation.

Køber du en brugt telefon eller tablet? Føj touchtesten til tjekkene i test ny skærm, og kør også testen for døde pixels.