タッチパネルが反応しない：原因の見つけ方

まず、まだ動く部分を確かめる

タッチパネルテストを開き、角と端も含めて、画面全体を1行ずつゆっくりなぞってください。画面が報告した点はすべて跡が残るので、反応しない部分は空白の帯やまだらとして見えます。次に、何本かの指を同時に置いてマルチタッチを確認します。

• どこもまったく反応しない：下の基本的な確認から始めてください。どれも効かなければ、システムかハードウェアの故障の可能性が高いです。
• 帯やまだらが空白のまま：反応しない場所（デッドゾーン）です。場所を記録してから確認を進めてください。
• 触れていない場所に跡が出る：ゴーストタッチです。下のセクションを参照してください。
• テストではすべて反応するのに1つのアプリで反応しない：画面は正常です。問題はそのアプリにあります。

どのデバイスにも共通する基本の確認

1. やわらかく乾いた、糸くずの出ない布で画面を拭きます。水滴、皮脂、汚れは、タッチの取りこぼしや誤ったタッチの原因になります。
2. ケースと保護フィルムを外して、もう一度テストします。縁を押しつけるきついケースや、気泡や浮きのある保護フィルムは、最もよくある原因の1つです。Apple と Google の両方がこの手順を挙げています。
3. 乾いた手で、手袋なしで：濡れた指、非常に乾燥した指、手袋をした指は、静電容量式の画面では反応しにくくなります。
4. アクセサリーと充電器を外します：Apple は Lightning や USB-C のアクセサリーを外すよう勧めています。不良の充電器やケーブルは、接続中にタッチを不安定にすることがあります。
5. デバイスを再起動します。画面の反応が悪すぎてメニューが使えない場合は、お使いの機種の強制再起動の方法を使ってください。

iPhone と iPad

画面が反応しない、またはときどきしか反応しない場合の Apple の案内は、再起動する、画面がきれいでゴミや水が付いていないか確認する、アクセサリーを外す、ケースや保護フィルムを外す、というものです。それでも画面が動かない場合、Apple は修理サービスの手配を勧めています。

タッチは認識されるが感覚がおかしい（敏感すぎる、長押しが必要、意図しないタップが出る）場合は、アクセシビリティのタッチの設定を確認してください。タッチ調整で画面の反応の仕方を変えられます。これらの設定は動作を変えるだけで、故障した画面を直すわけではありません。

Android のスマートフォンとタブレット

Google の Android のトラブルシューティングも、似た順番になっています。

1. 画面にひびや欠けがないか確認し、ケース、保護フィルム、シールを外して、画面を拭きます。
2. 電源ボタンを約30秒、またはスマートフォンが再起動するまで長押しして、強制再起動します。
3. セーフモードで起動して画面をテストします。セーフモードで動くなら、ダウンロードしたアプリが原因の可能性が高いので、セーフモードを終了し、最近のアプリを1つずつアンインストールします。
4. 開発者向けオプションを有効にしている場合は、オフにします。
5. 最後の手段として、すべてのデータが消える初期化（出荷時設定へのリセット）を行います。先にバックアップしてください。それでも続く場合は、メーカーか通信事業者に問い合わせてください。

Pixel など一部のスマートフォンには、ディスプレイの設定に画面保護シートモード（Screen protector mode）やタッチ感度の設定があります。厚い保護フィルムを使っている場合、オンにすると改善することがあります。

Windows のノートパソコンとタッチモニター

• タッチスクリーンが無効になっている可能性：Microsoft は、デバイス マネージャーでオンに戻す方法を説明しています。ヒューマン インターフェイス デバイスを展開し、HID 準拠タッチ スクリーン（HID-compliant touch screen）を右クリックしてデバイスを有効にするを選びます。複数ある場合は、それぞれに行ってください。
• タッチが違う場所に反応する：Windows にはキャリブレーションのツールがあります。スタートでペンまたはタッチ入力用に画面を調整する（Calibrate the screen for pen or touch input、コントロール パネルの Tablet PC 設定の一部）を検索し、調整を選びます。複数のモニターを使っている場合は、そこにあるセットアップを使って、どの画面がタッチスクリーンかを Windows に伝えてください。ディスプレイの色の調整と混同しないでください。
• 外付けのタッチモニターは、通常、映像のケーブルに加えて、タッチ用の USB ケーブルが必要です。
• Windows Update を実行し、更新後にタッチが使えなくなった場合は、お使いの機種のノートパソコンのメーカーのサポートページを確認してください。

ゴーストタッチと反応しない場所

ゴーストタッチとは、自分がしていないタップやスワイプのことです。よくある原因は、湿気や汚れ、縁を押す保護フィルムやケース、不良の充電器、曲がったフレームや膨張したバッテリーによる画面への圧力です。何も接続せず、ケースなしで、きれいで乾いた画面でテストしてください。それでもゴーストタッチが続く場合、特に画面やデバイスの背面が浮き上がっている場合は、充電をやめて点検を受けてください。

清掃後も、保護フィルムなしでも、再起動後も同じ場所に残る反応しない場所は、たいてい画面のタッチ層であるデジタイザーの損傷を意味します。設定ではなく、修理か画面の交換が必要です。タッチパネルテストは、修理サービスに正確な範囲を見せるときや、修理後に結果を確認するときに役立ちます。

中古のスマートフォンやタブレットを買うときは、モニターの初期不良を確認する方法の確認にタッチのテストを加え、ドット抜けテストも実行してください。