鏡頭打不開：找出原因

先做快速測試

開啟 Webcam 測試並按開啟鏡頭。不會上傳任何內容，畫面只留在你的瀏覽器中。

• 看得到自己：鏡頭正常。如果視訊通話還是沒有畫面，問題是那個 App 裡選擇的鏡頭。
• 存取被拒絕：瀏覽器或系統缺少權限。
• 使用中的鏡頭：其他 App 或分頁占用了它。
• 找不到鏡頭：鏡頭被關閉、沒有連接或被停用。
• 畫面全黑：常常是遮罩關著或有東西擋住鏡頭。

遮罩、鏡頭按鍵與開關

很多筆電可以從硬體關閉鏡頭。Microsoft 列出三個要檢查的地方：

• 鍵盤上有鏡頭圖示的按鍵，有時要和 Fn 一起按；
• 筆電側面的滑動開關；
• 鏡頭旁邊的小遮罩滑片。

也請檢查鏡頭上有沒有貼紙或保護蓋。外接視訊鏡頭請檢查 USB 線，並換一個連接埠試試，最好直接插在電腦本身，而不是集線器。

Windows 11 與 10：隱私權設定

1. 開啟設定 > 隱私權與安全性 > 相機，開啟相機存取。如果它是灰色的，表示管理員關閉了它。
2. 開啟讓應用程式存取您的相機，並選擇哪些 Microsoft Store App 可以使用。
3. 開啟讓桌面應用程式存取您的相機。網頁瀏覽器與大多數視訊通話程式都是桌面應用程式，沒有開啟這個開關就無法使用鏡頭。
4. 試試內建的相機 App。如果畫面在那裡正常、在其他程式卻不行，問題就在那個程式的設定。

Windows：其他 App、安全軟體與裝置管理員

• 其他 App：通常一次只有一個程式能使用鏡頭。關閉通話 App 與其他瀏覽器分頁，或在工作管理員中結束它們。
• 安全軟體：有些防毒軟體有自己的鏡頭保護。請檢查它的設定，並到廠商網站尋求協助。
• 裝置管理員：查看相機、影像裝置或音效、視訊及遊戲控制器。鏡頭被停用就啟用它；如果不見了，使用動作 > 掃描硬體變更。如果問題是在驅動程式更新後開始的，Microsoft 有說明如何從裝置內容回復驅動程式。
• 更新與重新啟動：檢查 Windows Update，包括選用的驅動程式更新，然後重新啟動電腦。睡眠不等於重新啟動。
• 疑難排解員：Windows 11 在設定 > 系統 > 疑難排解 > 其他疑難排解員中有相機疑難排解員。

驅動程式只從 Windows Update 或筆電、視訊鏡頭的製造商安裝。

MacBook 與 Mac 鏡頭打不開

1. 開啟Apple 選單 > 系統設定 > 隱私權與安全性 > 相機，為 App 或瀏覽器開啟存取權。App 要先要求過一次鏡頭才會出現在清單中；變更設定後請結束並重新開啟它。
2. 如果你使用螢幕使用時間，確認 App 限制沒有封鎖你需要的 App。
3. 保持 macOS 為最新版本並重新啟動 Mac。Apple 也有說明 Intel 架構 Mac 的 SMC 重置方式。
4. 如果鏡頭在任何 App 都不能用，Apple 建議聯絡 Apple 支援。

測試正常，但通話 App 不行

• 在 App 的視訊設定中，選擇在測試中能用的同一個鏡頭。接了外接視訊鏡頭或虛擬鏡頭的筆電，常常選錯鏡頭。
• 確認你在通話中有開啟視訊。
• 加入通話前先關閉 webcam 測試，因為鏡頭通常一次只能給一個 App 使用。

畫面模糊或太暗

• 用柔軟的乾布擦拭鏡頭；指紋是筆電畫面模糊最常見的原因。
• 把光源放在你前面，而不是後面。在暗房裡螢幕補光會有幫助。
• 在 webcam 測試中查看實際輸出的解析度：卡在低解析度的鏡頭，在大螢幕上看起來會模糊。