Caméra de PC portable qui ne fonctionne pas : trouver la cause

Une caméra de portable ou une webcam qui n'affiche rien est en général bloquée, pas cassée : un cache de confidentialité, une touche caméra, une autorisation ou une autre application qui garde la caméra sont les causes les plus fréquentes. Ce guide les vérifie dans l'ordre et utilise un test webcam gratuit en ligne pour voir si la caméra arrive jusqu'au navigateur.

Commencez par un test rapide

Ouvrez le test webcam et appuyez sur Démarrer la caméra. Rien n'est envoyé ; l'image reste dans votre navigateur.

Vous vous voyez : la caméra fonctionne. Si un appel vidéo n'affiche toujours pas d'image, le problème vient de la caméra choisie dans cette application.
Accès refusé : une autorisation manque dans le navigateur ou dans le système.
Caméra utilisée : une autre application ou un autre onglet la garde.
Aucune caméra trouvée : la caméra est éteinte, débranchée ou désactivée.
Image noire : souvent un cache fermé ou quelque chose devant l'objectif.

Caches, touches caméra et interrupteurs

Beaucoup de portables peuvent couper la caméra au niveau matériel. Microsoft indique trois endroits à vérifier :

une touche avec une icône de caméra sur le clavier, parfois à utiliser avec Fn ;
un interrupteur coulissant sur le côté du portable ;
un petit cache coulissant à côté de l'objectif.

Vérifiez aussi qu'aucun autocollant ou cache ne couvre l'objectif. Sur une webcam externe, vérifiez le câble USB et essayez un autre port, de préférence directement sur l'ordinateur plutôt que sur un hub.

Windows 11 et 10 : réglages de confidentialité

Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez l'accès à la caméra. S'il est grisé, un administrateur l'a désactivé.
Activez l'accès des applications à la caméra et choisissez quelles applications du Microsoft Store peuvent l'utiliser.
Activez l'option qui autorise les applications de bureau à accéder à la caméra (Let desktop apps access your camera). Les navigateurs web et la plupart des logiciels d'appel vidéo sont des applications de bureau : sans cette option, ils ne peuvent pas utiliser la caméra.
Essayez l'application Caméra intégrée. Si l'image fonctionne là mais pas dans un autre programme, les réglages de ce programme sont en cause.

Windows : autres applications, logiciel de sécurité et Gestionnaire de périphériques

Autre application : en général, un seul programme peut utiliser la caméra à la fois. Fermez les applications d'appel et les autres onglets du navigateur, ou terminez-les dans le Gestionnaire des tâches.
Logiciel de sécurité : certains antivirus ont leur propre protection de la caméra. Vérifiez ses réglages et cherchez de l'aide sur le site de l'éditeur.
Gestionnaire de périphériques : regardez sous Caméras, Périphériques d'images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu. Si la caméra est désactivée, activez-la ; si elle manque, utilisez Action > Rechercher les modifications sur le matériel. Si le problème a commencé après une mise à jour du pilote, Microsoft explique comment revenir au pilote précédent depuis les propriétés de l'appareil.
Mises à jour et redémarrage : vérifiez Windows Update, y compris les mises à jour facultatives de pilotes, et redémarrez le PC. La mise en veille n'est pas un redémarrage.
Utilitaire de résolution des problèmes : Windows 11 propose un utilitaire pour la caméra dans Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.

N'installez des pilotes que depuis Windows Update ou le fabricant de votre portable ou de votre webcam.

Caméra de MacBook ou de Mac qui ne fonctionne pas

Ouvrez menu Pomme > Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez l'accès pour l'application ou le navigateur. Une application n'apparaît dans la liste qu'après avoir demandé la caméra une fois ; quittez-la et rouvrez-la après avoir changé le réglage.
Si vous utilisez Temps d'écran, vérifiez que les limites d'app ne bloquent pas l'application dont vous avez besoin.
Gardez macOS à jour et redémarrez le Mac. Apple décrit aussi une réinitialisation du SMC pour les Mac à processeur Intel.
Si la caméra ne fonctionne dans aucune application, Apple recommande de contacter l'assistance Apple.

Marche dans le test mais pas dans une application d'appel

Dans les réglages vidéo de l'application, choisissez la même caméra que celle qui fonctionne dans le test. Les portables avec une webcam externe ou une caméra virtuelle ont souvent la mauvaise sélectionnée.
Vérifiez que votre vidéo est activée dans l'appel lui-même.
Fermez le test webcam avant de rejoindre un appel, car la caméra ne peut en général servir qu'à une application à la fois.

Image floue ou sombre

Essuyez l'objectif avec un chiffon doux et sec ; les traces de doigts sont la cause la plus fréquente d'une image floue sur les portables.
Placez la lumière devant vous, pas derrière. Une lumière d'écran aide dans une pièce sombre.
Vérifiez la résolution reçue dans le test webcam : une caméra bloquée à une résolution basse paraît floue sur un grand écran.

Questions

Comment activer ma webcam ?

Ouvrez le cache ou appuyez sur la touche caméra si votre portable en a une, puis autorisez l'accès à la caméra dans les réglages de confidentialité du système et dans le navigateur ou l'application. La plupart des systèmes n'ont pas d'interrupteur séparé pour l'allumer.

Pourquoi la caméra de mon portable est-elle noire ?

Un cache fermé, un autocollant sur l'objectif ou une touche caméra qui l'a désactivée sont les raisons habituelles. Si le voyant de la caméra est allumé et que l'image reste noire, essayez une autre application.

Pourquoi ma caméra indique-t-elle qu'elle est utilisée par une autre application ?

En général, une seule application peut utiliser la caméra à la fois. Fermez les applications d'appel vidéo et les autres onglets qui utilisent la caméra, puis réessayez.

Le test webcam enregistre-t-il ou envoie-t-il la vidéo ?

Non. L'image reste dans votre navigateur. Une capture n'est enregistrée que si vous choisissez de la télécharger.