Câmera do notebook não funciona: como achar a causa

A câmera do notebook ou uma webcam que não mostra nada geralmente está bloqueada, não quebrada: uma tampa de privacidade, uma tecla da câmera, uma permissão ou outro app usando a câmera são as causas mais comuns. Este guia verifica tudo em ordem e usa um teste de webcam online e grátis para mostrar se a câmera chega ao navegador.

Comece com um teste rápido

Abra o teste de webcam e clique em Iniciar câmera. Nada é enviado; a imagem fica no seu navegador.

Você se vê: a câmera funciona. Se uma videochamada continua sem imagem, o problema é a câmera escolhida dentro desse app.
Acesso negado: falta uma permissão no navegador ou no sistema.
Câmera em uso: outro app ou aba está usando a câmera.
Nenhuma câmera encontrada: a câmera está desligada, desconectada ou desativada.
Imagem preta: muitas vezes é uma tampa fechada ou algo cobrindo a lente.

Tampas, teclas da câmera e chaves

Muitos notebooks podem desligar a câmera no hardware. A Microsoft indica três lugares para olhar:

uma tecla com ícone de câmera no teclado, às vezes usada junto com Fn;
uma chave deslizante na lateral do notebook;
uma pequena tampa deslizante ao lado da lente.

Confira também se há um adesivo ou capa sobre a lente. Numa webcam externa, confira o cabo USB e tente outra porta, de preferência direto no computador e não num hub.

Windows 11 e 10: configurações de privacidade

Abra Configurações > Privacidade e segurança > Câmera e ative o acesso à câmera (Camera access). Se a opção estiver acinzentada, um administrador desativou.
Ative a permissão para apps (Let apps access your camera) e escolha quais apps da Microsoft Store podem usar a câmera.
Ative a opção para apps da área de trabalho (Let desktop apps access your camera). Navegadores e a maioria dos programas de videochamada são apps da área de trabalho, então sem essa chave eles não conseguem usar a câmera.
Teste o app Câmera do Windows. Se a imagem funciona nele mas não em outro programa, o problema são as configurações desse programa.

Windows: outros apps, antivírus e Gerenciador de Dispositivos

Outro app: geralmente só um programa consegue usar a câmera por vez. Feche apps de chamada e outras abas do navegador, ou encerre-os no Gerenciador de Tarefas.
Programa de segurança: alguns antivírus têm proteção de câmera própria. Confira as configurações dele e procure ajuda no site do fabricante.
Gerenciador de Dispositivos: procure em Câmeras, Dispositivos de imagem ou Controladores de som, vídeo e jogos. Se a câmera estiver desativada, ative; se não aparecer, use Ação > Verificar se há alterações de hardware. Se o problema começou depois de uma atualização de driver, a Microsoft descreve como reverter o driver nas propriedades do dispositivo.
Atualizações e reinício: confira o Windows Update, incluindo as atualizações opcionais de driver, e reinicie o PC. Suspender não é reiniciar.
Solução de problemas: o Windows 11 tem uma solução de problemas de câmera em Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outras soluções de problemas.

Instale drivers só pelo Windows Update ou pelo fabricante do notebook ou da webcam.

Câmera do MacBook ou do Mac não funciona

Abra menu Apple > Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Câmera e ative o acesso para o app ou navegador. Um app só aparece na lista depois de pedir a câmera uma vez; feche e abra o app de novo depois de mudar a configuração.
Se você usa o Tempo de Uso, confira se os limites de apps não bloqueiam o app que você precisa.
Mantenha o macOS atualizado e reinicie o Mac. A Apple também descreve uma redefinição do SMC para Macs com processador Intel.
Se a câmera não funciona em nenhum app, a Apple recomenda falar com o Suporte da Apple.

Funciona no teste mas não num app de chamada

Nas configurações de vídeo do app, escolha a mesma câmera que funciona no teste. Notebooks com webcam externa ou câmera virtual muitas vezes estão com a câmera errada selecionada.
Confira se o seu vídeo está ligado na própria chamada.
Feche o teste de webcam antes de entrar numa chamada, porque geralmente só um app por vez consegue usar a câmera.

Imagem embaçada ou escura

Limpe a lente com um pano macio e seco; marcas de dedo são a causa mais comum de imagem sem nitidez em notebooks.
Coloque a luz na sua frente, não atrás. Uma luz de tela ajuda num ambiente escuro.
Confira a resolução entregue no teste de webcam: uma câmera presa numa resolução baixa fica embaçada numa tela grande.

Perguntas frequentes

Como ligo minha webcam?

Abra a tampa ou aperte a tecla da câmera se o notebook tiver uma, depois permita o acesso à câmera nas configurações de privacidade do sistema e no navegador ou app. Na maioria dos sistemas não existe um botão separado de ligar.

Por que a câmera do meu notebook fica preta?

Uma tampa fechada, um adesivo sobre a lente ou uma tecla que desligou a câmera são os motivos mais comuns. Se a luz da câmera está acesa e a imagem continua preta, teste outro app.

Por que diz que a câmera está sendo usada por outro app?

Geralmente só um app por vez consegue usar a câmera. Feche apps de videochamada e outras abas do navegador que usam a câmera e tente de novo.

O teste de webcam grava ou envia vídeo?

Não. A imagem fica no seu navegador. Uma foto só é salva se você escolher baixá-la.