מצלמה במחשב נייד לא עובדת: איך מוצאים את הסיבה

מתחילים בבדיקה מהירה

פתחו את ה-webcam test ולחצו על הפעלת מצלמה. שום דבר לא מועלה; התמונה נשארת בדפדפן.

• אתם רואים את עצמכם: המצלמה עובדת. אם שיחת וידאו עדיין לא מראה תמונה, הבעיה היא במצלמה שנבחרה בתוך האפליקציה.
• הגישה נחסמה: חסרה הרשאה בדפדפן או במערכת.
• המצלמה בשימוש: אפליקציה אחרת או לשונית אחרת מחזיקות אותה.
• לא נמצאה מצלמה: המצלמה כבויה, מנותקת או מושבתת.
• תמונה שחורה: לעיתים קרובות תריס סגור או משהו שמכסה את העדשה.

תריסים, מקשי מצלמה ומתגים

מחשבים ניידים רבים יכולים לכבות את המצלמה בחומרה. Microsoft מציינת שלושה מקומות לבדוק:

• מקש עם סמל מצלמה במקלדת, לפעמים בשילוב עם Fn;
• מתג הזזה בצד המחשב הנייד;
• תריס קטן ליד העדשה.

בדקו גם אם יש מדבקה או כיסוי על העדשה. במצלמת רשת חיצונית, בדקו את כבל ה-USB ונסו יציאה אחרת, רצוי ישירות במחשב ולא דרך מפצל.

Windows 11 ו-10: הגדרות פרטיות

1. פתחו את Settings > Privacy & security > Camera והפעילו את Camera access. אם האפשרות אפורה, מנהל מערכת כיבה אותה.
2. הפעילו את Let apps access your camera, ובחרו לאילו אפליקציות מ-Microsoft Store מותר להשתמש בה.
3. הפעילו את Let desktop apps access your camera. דפדפני אינטרנט ורוב תוכנות שיחות הווידאו הן אפליקציות שולחן עבודה, ולכן בלי המתג הזה הן לא יכולות להשתמש במצלמה.
4. נסו את אפליקציית Camera המובנית. אם התמונה עובדת שם אבל לא בתוכנה אחרת, ההגדרות של אותה תוכנה הן הבעיה.

Windows: אפליקציות אחרות, תוכנות אבטחה ומנהל ההתקנים

• אפליקציה אחרת: בדרך כלל רק תוכנה אחת יכולה להשתמש במצלמה בכל פעם. סגרו אפליקציות שיחה ולשוניות אחרות בדפדפן, או סיימו אותן במנהל המשימות.
• תוכנות אבטחה: לחלק מתוכנות האנטי-וירוס יש הגנת מצלמה משלהן. בדקו את ההגדרות שלהן וחפשו עזרה באתר של הספק.
• מנהל ההתקנים: חפשו תחת Cameras,‏ Imaging devices או Sound, video and game controllers. אם המצלמה מושבתת, הפעילו אותה; אם היא חסרה, השתמשו ב-Action > Scan for hardware changes. אם הבעיה התחילה אחרי עדכון דרייבר, Microsoft מתארת החזרה לגרסה הקודמת של הדרייבר מתוך מאפייני ההתקן.
• עדכונים והפעלה מחדש: בדקו את Windows Update, כולל עדכוני דרייברים אופציונליים, והפעילו מחדש את המחשב. מצב שינה אינו הפעלה מחדש.
• פותר בעיות: ב-Windows 11 יש פותר בעיות למצלמה תחת Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters.

התקינו דרייברים רק מ-Windows Update או מיצרן המחשב הנייד או מצלמת הרשת.

מצלמה ב-MacBook או ב-Mac לא עובדת

1. פתחו את Apple menu > System Settings > Privacy & Security > Camera והפעילו גישה לאפליקציה או לדפדפן. אפליקציה מופיעה ברשימה רק אחרי שביקשה את המצלמה פעם אחת; סגרו ופתחו אותה מחדש אחרי שינוי ההגדרה.
2. אם אתם משתמשים ב-Screen Time, בדקו ש-App Limits לא חוסמים את האפליקציה שאתם צריכים.
3. שמרו את macOS מעודכן והפעילו מחדש את ה-Mac. Apple מתארת גם איפוס SMC למחשבי Mac מבוססי Intel.
4. אם המצלמה לא עובדת באף אפליקציה, Apple ממליצה לפנות לתמיכה של Apple.

עובדת בבדיקה אבל לא באפליקציית שיחות

• בהגדרות הווידאו של האפליקציה בחרו את אותה מצלמה שעובדת בבדיקה. במחשבים ניידים עם מצלמת רשת חיצונית או מצלמה וירטואלית נבחרת לעיתים קרובות המצלמה הלא נכונה.
• בדקו שהווידאו שלכם מופעל בשיחה עצמה.
• סגרו את ה-webcam test לפני שמצטרפים לשיחה, כי בדרך כלל רק אפליקציה אחת יכולה להשתמש במצלמה בכל פעם.

תמונה מטושטשת או חשוכה

• נגבו את העדשה במטלית רכה ויבשה; טביעות אצבע הן הסיבה הנפוצה ביותר לתמונה רכה במחשבים ניידים.
• שימו את האור מולכם, לא מאחוריכם. תאורת מסך עוזרת בחדר חשוך.
• בדקו את הרזולוציה שהתקבלה ב-webcam test: מצלמה שתקועה ברזולוציה נמוכה נראית מטושטשת במסך גדול.