Webcam no funciona: cómo encontrar la causa

Empieza con una prueba rápida

Abre la prueba de webcam y pulsa Iniciar cámara. No se sube nada; la imagen se queda en tu navegador.

• Te ves: la cámara funciona. Si una videollamada sigue sin imagen, el problema es la cámara elegida dentro de esa aplicación.
• Acceso denegado: falta un permiso en el navegador o en el sistema.
• Cámara en uso: otra aplicación o pestaña la está usando.
• No se encontró ninguna cámara: la cámara está apagada, desconectada o desactivada.
• Imagen negra: a menudo, un obturador cerrado o algo que tapa la lente.

Obturadores, teclas de cámara e interruptores

Muchas laptops pueden apagar la cámara por hardware. Microsoft indica tres lugares donde mirar:

• una tecla con un icono de cámara en el teclado, a veces junto con Fn;
• un interruptor deslizante en el lateral de la laptop;
• un pequeño obturador deslizante junto a la lente.

Revisa también si hay una pegatina o una tapa sobre la lente. En una webcam externa, revisa el cable USB y prueba otro puerto, mejor uno directamente en la computadora que en un hub.

Windows 11 y 10: ajustes de privacidad

1. Abre Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara y activa Acceso a la cámara. Si está en gris, un administrador lo ha desactivado.
2. Activa Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara y elige qué aplicaciones de Microsoft Store pueden usarla.
3. Activa Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara. Los navegadores web y la mayoría de los programas de videollamada son aplicaciones de escritorio, así que sin este interruptor no pueden usar la cámara.
4. Prueba la aplicación Cámara integrada. Si la imagen funciona allí pero no en otro programa, el problema es la configuración de ese programa.

Windows: otras aplicaciones, software de seguridad y Administrador de dispositivos

• Otra aplicación: normalmente solo un programa puede usar la cámara a la vez. Cierra las aplicaciones de llamadas y otras pestañas del navegador, o termínalas en el Administrador de tareas.
• Software de seguridad: algunos antivirus tienen su propia protección de cámara. Revisa sus ajustes y busca ayuda en el sitio web del fabricante.
• Administrador de dispositivos: busca en Cámaras, Dispositivos de imagen o Controladoras de sonido, video y juegos. Si la cámara está deshabilitada, habilítala; si no aparece, usa Acción > Buscar cambios de hardware. Si el problema empezó después de actualizar un controlador, Microsoft explica cómo revertirlo desde las propiedades del dispositivo.
• Actualizaciones y reinicio: revisa Windows Update, incluidas las actualizaciones opcionales de controladores, y reinicia la PC. Suspender no es reiniciar.
• Solucionador de problemas: Windows 11 tiene un solucionador de problemas de la cámara en Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.

Instala controladores solo desde Windows Update o desde el fabricante de tu laptop o webcam.

La cámara de la MacBook o la Mac no funciona

1. Abre menú Apple > Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Cámara y activa el acceso para la aplicación o el navegador. Una aplicación aparece en la lista solo después de haber pedido la cámara una vez; ciérrala y vuelve a abrirla después de cambiar el ajuste.
2. Si usas Tiempo en pantalla, comprueba que los límites de apps no bloqueen la aplicación que necesitas.
3. Mantén macOS actualizado y reinicia la Mac. Apple también describe un restablecimiento del SMC para las Mac con procesador Intel.
4. Si la cámara no funciona en ninguna aplicación, Apple recomienda contactar con el soporte de Apple.

Funciona en la prueba pero no en una aplicación de llamadas

• En los ajustes de video de la aplicación, elige la misma cámara que funciona en la prueba. Las laptops con una webcam externa o una cámara virtual a menudo tienen elegida la equivocada.
• Comprueba que tu video esté activado en la propia llamada.
• Cierra la prueba de webcam antes de entrar en una llamada, porque normalmente solo una aplicación puede usar la cámara a la vez.

Imagen borrosa u oscura

• Limpia la lente con un paño suave y seco; las huellas son la causa más común de una imagen poco nítida en las laptops.
• Pon la luz delante de ti, no detrás. Una luz de pantalla ayuda en una habitación oscura.
• Revisa la resolución recibida en la prueba de webcam: una cámara atascada en una resolución baja se ve borrosa en una pantalla grande.