Impressora não imprime preto

Comece com uma página de teste preto e branco

Imprima o teste de impressão preto e branco em escala 100%. Ele tem preto sólido, degraus de cinza e texto fino. Procure:

• O preto sólido sai em branco ou falha em listras: a tinta preta não está chegando ao papel.
• O preto parece marrom, verde ou azul escuro: a impressora está montando o preto com as tintas coloridas, por configuração ou porque o cartucho preto não está sendo usado.
• Os degraus de cinza se misturam: o preto está acabando ou o tipo de papel está errado.

Verifique as configurações que mudam o preto

• Muitos drivers têm opções como imprimir em escala de cinza, somente tinta preta ou preto composto. Os modos de preto composto ou de cor em alta qualidade podem usar as tintas coloridas para o preto.
• Confira o tipo de papel. Algumas impressoras usam um preto diferente para papel fotográfico e para papel comum; se têm dois pretos, o tipo de papel errado pode usar o que está vazio.
• Tente imprimir a mesma página de teste por outro app, ou o PDF, para descartar o documento.

Verifique o cartucho

1. Veja o nível de tinta na tela ou no app da impressora.
2. Num cartucho novo, confira se a fita protetora e a tampinha plástica foram retiradas.
3. Tire o cartucho preto e coloque de volta até ouvir o clique, feche a tampa e espere a impressora terminar a rotina de inicialização.
4. Se é um cartucho recarregado ou compatível e o preto parou logo depois de instalá-lo, teste um original antes de qualquer outra coisa.

Use a verificação dos jatos, não limpezas repetidas

Imprima a verificação dos jatos da própria impressora. Se as linhas pretas faltam ou saem falhadas, faça uma limpeza pelo menu de manutenção e imprima a verificação de novo. Se melhorou, uma segunda limpeza pode terminar o serviço. Se nada mudar depois de dois ciclos, pare: limpezas repetidas desperdiçam tinta e podem piorar uma impressora parada há muito tempo. Muitos fabricantes sugerem deixar a impressora ligada, mas sem uso, por várias horas antes de tentar de novo.

Impressoras a laser

Uma impressora a laser que imprime colorido mas não preto, ou uma laser monocromática que imprime páginas em branco ou muito claras, geralmente tem um problema de toner ou de cilindro: o toner acabou ou está mal encaixado, o lacre de um toner novo não foi puxado, ou a unidade de cilindro precisa ser trocada. Impressoras a laser não têm jatos, então os ciclos de limpeza não se aplicam. Imprima a página de configuração ou de demonstração pelo painel para testar sem o computador.

Impressoras com dois pretos

Algumas jato de tinta têm dois pretos: um preto pigmentado para texto nítido em papel comum e um preto fotográfico para papel brilhante. A impressora escolhe entre eles pelo tipo de papel. Se o texto sai em branco mas as fotos têm preto, ou o contrário, um dos dois cartuchos pretos está vazio ou entupido. Confira os dois níveis e os dois canais pretos na verificação dos jatos. Imprimir em papel comum com a configuração de papel fotográfico, ou o contrário, também dá um preto fraco ou borrado mesmo com os dois cartuchos bons.

Quando procurar o suporte

Se um cartucho preto original, as configurações certas e dois ciclos de limpeza ainda não dão preto na verificação dos jatos, o cabeçote ou os contatos dele podem estar com defeito. Guarde as folhas de teste e os padrões dos jatos: o suporte do fabricante costuma pedir. Se o preto está bom mas as outras cores estão erradas, veja impressora não imprime colorido; se a página inteira sai vazia, veja impressora imprimindo folha em branco.