Touchpad no funciona: cómo encontrar la causa

Empieza con un test rápido

Abre el test de touchpad y usa solo el touchpad: mueve el puntero, toca, presiona hasta hacer clic, haz clic derecho, arrastra y desplázate con dos dedos. Cada acción se marca en la lista en cuanto el navegador la recibe.

• El puntero no se mueve en absoluto: probablemente el touchpad está desactivado o el sistema lo ha deshabilitado. Empieza por las dos secciones siguientes.
• El puntero se mueve pero tocar no hace nada: probablemente tocar para hacer clic está desactivado; presionar el panel hasta que haga clic suele seguir funcionando.
• Mover y hacer clic funcionan, pero el desplazamiento o los gestos no: son ajustes aparte. Ve a la sección de gestos.
• Todo se marca en el test pero no en una aplicación: el touchpad funciona; ese programa o juego gestiona la entrada a su manera.

Comprueba que el touchpad está activado

La mayoría de los portátiles pueden desactivar el touchpad en dos sitios, y cualquiera de los dos basta para que parezca muerto.

1. Una tecla del teclado: muchos portátiles tienen una tecla de función, a menudo con un icono de touchpad, que lo activa y desactiva. Algunos modelos usan una pequeña luz en la esquina del panel o un doble toque en ella. La tecla o el gesto exactos cambian según el fabricante y el modelo, así que mira los iconos de tu teclado o el manual del portátil en lugar de pulsar teclas al azar.
2. Windows 11: abre Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Panel táctil y comprueba que el interruptor del panel táctil está activado. En Windows 10 la misma página está en Configuración > Dispositivos > Panel táctil.
3. Mac: abre Ajustes del Sistema > Trackpad para revisar la velocidad del puntero, tocar para hacer clic y los ajustes de clic.
4. Chromebook: abre los ajustes del touchpad en la sección de dispositivos de la Configuración y revisa tocar para hacer clic y el desplazamiento.

Si no puedes usar el puntero para llegar a estos ajustes, conecta un momento un mouse USB o muévete por los menús con el teclado (Tab, flechas y Enter).

Un mouse conectado puede desactivar el touchpad

Tanto Windows como macOS pueden desactivar automáticamente el touchpad integrado mientras hay un mouse conectado. Es cómodo en un escritorio, pero confunde cuando el mouse está en la mochila y su receptor inalámbrico sigue conectado.

• Windows: en la página de ajustes del panel táctil, busca la opción de dejar el panel táctil activado cuando se conecta un mouse. Si está desmarcada, cualquier mouse conectado, incluido uno apagado pero todavía emparejado, puede desactivar el touchpad.
• Mac: Apple documenta una opción de Accesibilidad para ignorar el trackpad integrado cuando hay un mouse o un trackpad inalámbrico (Ignore built-in trackpad when mouse or wireless trackpad is present), en Control del puntero. Apple indica que el software de driver de un mouse que no es de Apple puede impedir que esta opción funcione como se espera.
• Comprobación rápida: desconecta todos los receptores USB y apaga los mouse Bluetooth, y vuelve a probar el touchpad.

Problemas de driver y actualizaciones en Windows

Si el touchpad está activado y no hay ningún mouse conectado pero sigue sin hacer nada, puede que falte el driver o esté dañado, sobre todo tras una actualización de Windows o una reinstalación.

1. Ejecuta Windows Update, que Microsoft recomienda como primera forma de conseguir los drivers actuales del panel táctil.
2. Abre el Administrador de dispositivos y busca el touchpad en Dispositivos de interfaz humana o en Mouse y otros dispositivos señaladores. Si muestra un icono de advertencia, actualiza el driver desde ahí.
3. Si actualizar no ayuda, desinstala el dispositivo del touchpad en el Administrador de dispositivos y reinicia: Windows lo reinstala con drivers de Windows Update.
4. Si sigue sin funcionar, la página de soporte del fabricante del portátil para tu modelo exacto es el sitio para drivers o utilidades específicos.

Si el touchpad desaparece por completo del Administrador de dispositivos, o funciona en las pantallas de configuración del firmware del portátil pero no en Windows, esa diferencia es útil al contactar con soporte.

Cuando fallan el desplazamiento, el clic derecho o los gestos

Mover y hacer clic pueden funcionar mientras fallan las acciones con varios dedos, porque cada una tiene su propio ajuste.

• Desplazamiento con dos dedos: revisa los ajustes de desplazamiento en la página del panel táctil. Algunos drivers usan el desplazamiento por el borde. El test de scroll muestra la dirección y la cantidad de cada evento de desplazamiento.
• El desplazamiento va al revés: es el ajuste de dirección («desplazamiento natural»), no un fallo.
• El clic derecho no hace nada: puede que el clic secundario esté asignado a un toque con dos dedos, a una esquina del panel o desactivado.
• Gestos con tres y cuatro dedos: los gestiona el sistema operativo y se pueden desactivar o reasignar en los ajustes del touchpad. Nunca llegan a una página web, así que ningún test en el navegador puede comprobarlos.
• Arrastrar se corta a mitad: los ajustes de tocar para arrastrar o de bloqueo de arrastre cambian cómo funciona. El test de arrastre muestra exactamente cuándo se suelta un clic mantenido.

Señales de un problema de hardware

Los ajustes y los drivers explican la mayoría de los casos, pero algunos síntomas apuntan al hardware:

• El touchpad falla en todos los sistemas operativos o pantallas de recuperación, no solo en tu sistema habitual.
• Solo responde una zona del panel, o el puntero salta solo con el panel limpio y seco.
• El clic físico ya no hace clic, o el panel ha empezado a abombarse o levantarse. Un touchpad levantado en un portátil puede ser señal de una batería hinchada debajo: deja de usar el portátil sobre las piernas y haz que lo revise el fabricante o un servicio técnico.

Limpia el panel con un paño seco o ligeramente húmedo antes de decidir: la grasa, la humedad y la crema de manos hacen que el seguimiento sea irregular. No abras el portátil tú mismo a menos que conozcas el modelo y tengas las piezas y herramientas adecuadas.