Touchpad não funciona: como descobrir a causa

Comece com um teste rápido

Abra o teste de touchpad e use só o touchpad: mova o ponteiro, toque, aperte o touchpad para clicar, clique com o botão direito, arraste e role com dois dedos. Cada ação é marcada na lista assim que o navegador a recebe.

• O ponteiro não se mexe: o touchpad provavelmente está desligado ou desativado pelo sistema. Comece pelas duas próximas seções.
• O ponteiro se mexe mas tocar não faz nada: o toque para clicar provavelmente está desativado; apertar o touchpad até ele clicar normalmente ainda funciona.
• Mover e clicar funcionam, mas a rolagem ou os gestos não: são configurações separadas. Vá para a seção sobre gestos.
• Tudo é marcado no teste mas não em um aplicativo: o touchpad funciona; aquele programa ou jogo trata a entrada do seu próprio jeito.

Confira se o touchpad está ligado

A maioria dos notebooks consegue desligar o touchpad em dois lugares, e qualquer um deles basta para ele parecer morto.

1. Uma tecla do teclado: muitos notebooks têm uma tecla de função, muitas vezes com um ícone de touchpad, que liga e desliga o touchpad. Alguns modelos usam uma pequena luz indicadora no canto do touchpad ou um toque duplo ali. A tecla ou o gesto exato muda conforme o fabricante e o modelo, então confira os ícones do seu teclado ou o manual do notebook em vez de apertar teclas aleatoriamente.
2. Windows 11: abra Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Touchpad e confira se o botão do touchpad está ativado. No Windows 10 a mesma página fica em Configurações > Dispositivos > Touchpad.
3. Mac: abra Ajustes do Sistema > Trackpad para conferir a velocidade de rastreamento, o toque para clicar e as opções de clique.
4. Chromebook: abra as configurações do touchpad na seção de dispositivo das Configurações e confira o toque para clicar e a rolagem.

Se você não consegue usar o ponteiro para chegar a essas configurações, conecte um mouse USB por um momento, ou navegue pelos menus com o teclado (Tab, setas e Enter).

Um mouse conectado pode desligar o touchpad

O Windows e o macOS podem desligar automaticamente o touchpad embutido enquanto um mouse está conectado. Isso é prático na mesa, mas confunde quando o mouse está na mochila e o receptor sem fio continua conectado.

• Windows: na página de configurações do Touchpad, procure a opção de deixar o touchpad ligado quando um mouse estiver conectado. Se estiver desmarcada, qualquer mouse conectado, inclusive um desligado mas ainda pareado, pode desativar o touchpad.
• Mac: a Apple documenta uma opção de Acessibilidade, em Controle do Ponteiro, para ignorar o trackpad embutido quando há um mouse ou trackpad sem fio (Ignore built-in trackpad when mouse or wireless trackpad is present). A Apple avisa que o software de driver de um mouse que não é da Apple pode impedir que essa opção funcione como esperado.
• Verificação rápida: desconecte todos os receptores USB e desligue os mouses Bluetooth, depois teste o touchpad de novo.

Problemas de driver e de atualização no Windows

Se o touchpad está ligado, nenhum mouse está conectado e ele continua sem fazer nada, o driver pode estar faltando ou com problema, principalmente depois de uma atualização do Windows ou de uma reinstalação.

1. Rode o Windows Update, que a Microsoft recomenda como primeiro caminho para obter drivers atuais do touchpad.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos e procure o touchpad em Dispositivos de Interface Humana ou em Mouse e outros dispositivos apontadores. Se aparecer um ícone de aviso, atualize o driver por ali.
3. Se atualizar não ajudar, desinstale o dispositivo do touchpad no Gerenciador de Dispositivos e reinicie: o Windows o reinstala com drivers do Windows Update.
4. Se ainda não funcionar, a página de suporte do fabricante para o seu modelo exato é o lugar para drivers ou utilitários específicos.

Se o touchpad some totalmente do Gerenciador de Dispositivos, ou funciona nas telas de configuração do firmware do notebook mas não no Windows, essa diferença é útil para contar ao suporte.

Quando a rolagem, o clique direito ou os gestos falham

Mover e clicar podem funcionar enquanto as ações com vários dedos falham, porque cada uma tem sua própria configuração.

• Rolagem com dois dedos: confira as opções de rolagem na página do touchpad. Alguns drivers usam a rolagem pela borda. O teste de scroll mostra a direção e a quantidade de cada evento de rolagem.
• A rolagem vai para o lado errado: é a configuração de direção da rolagem (“rolagem natural”), não um defeito.
• O clique direito não faz nada: o clique secundário pode estar configurado como toque com dois dedos, um canto do touchpad, ou estar desligado.
• Gestos com três e quatro dedos: são tratados pelo sistema operacional e podem ser desligados ou reatribuídos nas configurações do touchpad. Eles nunca chegam a uma página web, então nenhum teste no navegador consegue verificá-los.
• O arraste cai no meio: as opções de tocar para arrastar ou de trava do arraste mudam como isso funciona. O teste de arrastar mostra exatamente quando um segurar é solto.

Sinais de problema de hardware

Configurações e drivers explicam a maioria dos casos, mas alguns sintomas apontam para o hardware:

• O touchpad falha em qualquer sistema operacional ou tela de recuperação, não só no seu sistema de sempre.
• Só uma área do touchpad responde, ou o ponteiro pula sozinho com o touchpad limpo e seco.
• O clique físico não clica mais, ou o touchpad começou a estufar ou levantar. Um touchpad levantado em um notebook pode ser sinal de bateria inchada embaixo dele: pare de usar o notebook no colo e leve para avaliação pelo fabricante ou por uma assistência técnica.

Limpe o touchpad com um pano seco ou levemente úmido antes de decidir: gordura, umidade e creme de mão deixam o rastreamento irregular. Não abra o notebook sozinho, a menos que conheça o modelo e tenha as peças e ferramentas certas.