Teclado não funciona: como descobrir a causa

Passo 1: veja o tamanho do problema

Abra o teste de teclado e pressione todas as teclas devagar, uma de cada vez. As teclas ficam laranja enquanto pressionadas e verdes depois de soltas, e Listar teclas ainda não testadas mostra o que falta. O padrão que você vê aponta para causas diferentes:

• Uma tecla nunca acende: geralmente é o switch, o mecanismo da tecla ou sujeira embaixo dela.
• Um grupo de teclas vizinhas falha, ou uma fileira inteira: muitas vezes é um circuito danificado dentro do teclado, comum depois de derramar líquido, ou um cabo flat interno solto em um notebook.
• As teclas acendem no teste mas não fazem nada no seu aplicativo: o teclado funciona; olhe o aplicativo, um atalho ou uma configuração (passo 4).
• Nada acende: comece pela conexão (passo 2).
• Uma tecla só funciona se apertada com força ou de lado: membrana gasta, switch sujo ou estabilizador travando em teclas longas como Espaço, Shift e Enter.

Passo 2: descarte a conexão

• Teclado com fio: conecte direto no computador em vez de um hub, dock ou adaptador, e teste outra porta. Um cabo removível pode falhar sozinho, então experimente um reserva se tiver.
• Sem fio com receptor: troque ou carregue as pilhas e coloque o receptor em uma porta perto do teclado, longe de metal e de outros receptores. Letras que somem quando você digita rápido são um sinal clássico de pilha fraca ou sinal ruim.
• Bluetooth: desligue e ligue o Bluetooth, remova o teclado dos dispositivos pareados e pareie de novo. Teclados pareados com vários aparelhos podem ainda estar conectados a outro.
• Teste em outro lugar: o mesmo teclado em outro computador, ou outro teclado neste computador. O que continuar com o problema é o culpado.

Passo 3: confira as configurações que desativam teclas

• Teclas de Filtragem (Windows: Configurações > Acessibilidade > Teclado) ignoram toques breves ou repetidos, então toques rápidos podem parecer sumir. As Teclas Lentas do Mac (Ajustes do Sistema > Acessibilidade > Teclado) fazem algo parecido.
• Teclas de Aderência fazem Shift, Ctrl, Alt e Command ficarem ativas depois de um toque, o que pode parecer um modificador travado.
• Teclados gamer costumam ter um modo jogo ou bloqueio da tecla Windows, ativado por uma combinação de teclas ou pelo software do teclado, que desativa a tecla Windows e às vezes o Alt+Tab.
• Notebooks: a fileira de funções pode enviar ações de mídia ou brilho em vez de F1–F12. Uma tecla Fn Lock ou uma opção no software ou no firmware do próprio notebook muda isso.
• Software de remapeamento: utilitários do teclado e programas de remapeamento podem desativar ou trocar teclas. Feche esses programas ou teste em um computador onde eles não estejam instalados.

Passo 4: em um aplicativo ou em todos?

Se uma tecla funciona no teste de teclado mas não em um jogo ou programa específico, o teclado está enviando a tecla corretamente. Confira os atalhos desse programa, se ele espera outro layout e se outro programa rodando em segundo plano pegou o atalho. Algumas teclas e combinações são capturadas pelo sistema operacional antes de qualquer aplicativo, por exemplo Ctrl+Alt+Del no Windows ou Cmd+Tab no Mac; um teste no navegador também não as vê, então a falta de luz nelas não é defeito.

Se uma tecla digita um caractere diferente do que está impresso nela, normalmente é um problema de layout e não uma tecla morta: veja teclado desconfigurado.

Passo 5: tecla travada ou que fica digitando

• Uma tecla continua laranja no teste de teclado depois que você solta: a liberação não foi recebida. Aperte de novo. Se continuar acontecendo, a tecla está presa fisicamente ou o switch não está abrindo; procure algo embaixo da tecla.
• Uma borda tracejada significa que a página perdeu o foco enquanto a tecla estava pressionada, não que a tecla travou. Aperte de novo com a janela do teste ativa.
• Uma tecla digita duas vezes ou fica repetindo sem estar pressionada: veja teclado digitando duas vezes e o teste de chatter.
• Shift, Ctrl ou Alt parecem travados em todos os programas: confira primeiro as Teclas de Aderência, depois aperte a versão esquerda e a direita da tecla no teste de teclado para ver se um dos lados está pressionado.

Passo 6: sujeira, líquidos e reparos

• Migalhas e poeira: desconecte o teclado, vire de cabeça para baixo e use jatos curtos de ar comprimido em volta das teclas afetadas.
• Depois de derramar líquido: desconecte na hora (desligue o notebook e tire da tomada), vire de cabeça para baixo e deixe secar completamente antes de testar de novo. Se o líquido pode ter chegado ao interior de um notebook, leve para avaliação em vez de ficar ligando o aparelho várias vezes.
• Teclados mecânicos com soquetes hot-swap: um pino de switch torto ou um switch mal encaixado é uma causa comum de uma tecla morta depois de limpar ou trocar switches. Encaixe de novo com cuidado, ou troque pelo switch de uma tecla que você quase não usa para ver se o defeito muda de lugar.
• Teclados de notebook: várias teclas mortas em um padrão depois de uma queda ou de um reparo podem indicar um conector interno solto, um trabalho para um técnico ou para o fabricante.

Um teste no navegador mostra quais teclas chegam ao computador; ele não conserta um switch, um circuito ou um driver. Se uma tecla de um teclado recente falha em todos os testes, em todas as portas e em outro computador, anote quais teclas falham e procure o vendedor ou o fabricante.

Qual teste usar em seguida

• Teste de teclado: confira todas as teclas, com layouts ANSI, ISO e Mac.
• Teste do teclado numérico: o teclado numérico e o Num Lock, se os números viram setas.
• Teste de ghosting do teclado: teclas que só falham quando várias são pressionadas juntas, como nos jogos.
• Teste de keycode: o valor e o código exatos que uma tecla envia, útil quando uma tecla aparece como outra.
• Resultados do teste de teclado: o que cada cor e cada mensagem significam.