Clavier qui ne répond plus : trouver la cause

Étape 1 : voir l'étendue du problème

Ouvrez le test clavier et appuyez sur chaque touche lentement, une à une. Les touches deviennent orange quand elles sont enfoncées et vertes une fois relâchées, et Lister les touches non testées montre ce qu'il reste. Le schéma observé oriente vers des causes différentes :

• Une seule touche ne s'allume jamais : en général l'interrupteur (switch), le mécanisme de la touche ou de la saleté dessous.
• Un groupe de touches voisines échoue, ou toute une rangée : souvent un circuit endommagé dans le clavier, typique après un liquide renversé, ou une nappe interne mal connectée sur un portable.
• Les touches s'allument dans le test mais ne font rien dans votre application : le clavier fonctionne ; regardez l'application, un raccourci ou un réglage (étape 4).
• Rien ne s'allume du tout : commencez par la connexion (étape 2).
• Une touche ne marche que si on appuie fort ou de biais : membrane usée, switch encrassé ou stabilisateur qui accroche sur les touches longues comme Espace, Maj et Entrée.

Étape 2 : écarter la connexion

• Clavier filaire : branchez-le directement sur l'ordinateur plutôt que sur un hub, une station d'accueil ou un adaptateur, et essayez un autre port. Un câble détachable peut lâcher à lui seul : essayez-en un autre si vous en avez un.
• Sans fil avec récepteur : changez ou rechargez les piles et rapprochez le récepteur du clavier, loin du métal et des autres récepteurs. Des lettres qui manquent quand on tape vite sont un signe classique de piles faibles ou de signal faible.
• Bluetooth : désactivez puis réactivez le Bluetooth, supprimez le clavier des appareils associés et associez-le de nouveau. Un clavier associé à plusieurs appareils peut encore être connecté à un autre.
• Essayez ailleurs : le même clavier sur un autre ordinateur, ou un autre clavier sur cet ordinateur. Celui qui garde le problème est le fautif.

Étape 3 : vérifier les réglages qui désactivent des touches

• Touches filtres (Windows : Paramètres > Accessibilité > Clavier) ignore les appuis brefs ou répétés : des frappes rapides semblent alors disparaître. Touches lentes sur Mac (Réglages Système > Accessibilité > Clavier) fait à peu près la même chose.
• Touches rémanentes (Sticky Keys) fait rester Maj, Ctrl, Alt et Commande enfoncées après un seul appui, ce qui peut ressembler à une touche de modification bloquée.
• Claviers gaming : ils ont souvent un mode jeu ou un verrouillage de la touche Windows, activé par une combinaison de touches ou dans leur logiciel, qui désactive la touche Windows et parfois Alt+Tab.
• Portables : la rangée de fonctions peut envoyer des actions multimédia ou de luminosité au lieu de F1–F12. Une touche Fn Lock ou un réglage du logiciel ou du firmware du portable change ce comportement.
• Logiciels de réassignation : les utilitaires de clavier et les outils de remappage peuvent désactiver ou réassigner des touches. Quittez-les, ou testez sur un ordinateur où ils ne sont pas installés.

Étape 4 : une seule application ou partout ?

Si une touche fonctionne dans le test clavier mais pas dans un jeu ou un programme précis, le clavier la transmet correctement. Vérifiez les raccourcis de ce programme, s'il attend une autre disposition de clavier et si un autre programme en arrière-plan a pris le raccourci. Certaines touches et combinaisons sont capturées par le système avant toute application, par exemple Ctrl+Alt+Suppr sous Windows ou Cmd+Tab sur Mac ; un test dans le navigateur ne les voit pas non plus, donc une touche qui ne s'allume pas dans ce cas n'est pas une panne.

Si une touche tape un autre caractère que celui imprimé dessus, c'est en général un problème de disposition et non une touche morte : voir clavier qui écrit les mauvais caractères.

Étape 5 : une touche bloquée, ou qui tape toute seule

• Une touche reste orange dans le test clavier après l'avoir relâchée : le relâchement n'a pas été reçu. Appuyez de nouveau. Si cela se répète, la touche accroche physiquement ou le switch ne s'ouvre pas ; cherchez quelque chose sous le capuchon.
• Une bordure en pointillés signifie que la page a perdu le focus pendant que la touche était enfoncée, pas que la touche est bloquée. Appuyez de nouveau avec la fenêtre du test active.
• Une touche tape deux fois ou se répète sans être maintenue : voir clavier qui double les lettres et le test de double frappe.
• Maj, Ctrl ou Alt semblent bloquées dans tous les programmes : vérifiez d'abord les touches rémanentes, puis appuyez sur la version gauche et la version droite de la touche dans le test clavier pour voir si un côté reste enfoncé.

Étape 6 : saleté, liquides et réparations

• Miettes et poussière : débranchez le clavier, retournez-le et soufflez par courtes rafales d'air comprimé autour des touches concernées.
• Après un liquide renversé : débranchez-le tout de suite (éteignez et débranchez un portable), retournez-le et laissez-le sécher complètement avant de retester. Si le liquide a pu atteindre l'intérieur d'un portable, faites-le vérifier plutôt que de le rallumer à répétition.
• Claviers mécaniques hot-swap : une broche de switch tordue ou un switch mal enfoncé est une cause fréquente d'une touche morte après un nettoyage ou un changement de switchs. Réinstallez-le avec soin, ou échangez-le avec le switch d'une touche peu utilisée pour voir si la panne se déplace.
• Claviers de portable : plusieurs touches mortes selon un schéma après une chute ou une réparation peuvent indiquer un connecteur interne desserré, à confier à un technicien ou au fabricant.

Un test dans le navigateur montre quelles touches arrivent à l'ordinateur ; il ne peut pas réparer un switch, un circuit ou un pilote. Si une touche d'un clavier récent échoue à chaque test, sur chaque port et sur un autre ordinateur, notez les touches en panne et contactez le vendeur ou le fabricant.

Quel test utiliser ensuite

• Test clavier : vérifiez chaque touche, en disposition ANSI, ISO et Mac.
• Test du pavé numérique : le pavé numérique et le Verr Num, si les chiffres se transforment en flèches.
• Test ghosting clavier : les touches qui n'échouent que lorsque plusieurs sont maintenues ensemble, comme en jeu.
• Testeur de keycode : la valeur et le code exacts qu'envoie une touche, utile quand une touche est signalée comme une autre.
• Résultats du test clavier expliqués : ce que signifient chaque couleur et chaque message.