Mouse não funciona: como descobrir a causa

Comece com um teste rápido

Antes de mudar qualquer configuração, descubra o que o computador recebe de fato. Abra o teste de mouse, coloque o ponteiro dentro da caixa e aperte cada botão: esquerdo, direito, do meio (o scroll) e os dois laterais, se o seu mouse tiver. Cada botão fica laranja enquanto pressionado e verde quando solto, e cliques e solturas são contados separadamente.

• O botão nunca acende: o clique não chega ao navegador. Siga os passos de conexão e software abaixo.
• O botão acende no teste mas não no seu aplicativo ou jogo: o mouse funciona; o problema está nas configurações ou nos atalhos daquele programa.
• O botão só acende às vezes: o clique é intermitente. Isso aponta para uma conexão fraca ou um switch gasto.
• Mais cliques do que você fez: o botão está dando clique duplo. Siga o guia do mouse clicando duas vezes.

Confira a conexão e a energia

1. Mouse com fio: desconecte e conecte em outra porta USB, de preferência direto no computador em vez de um hub, uma porta do monitor ou a passagem USB do teclado.
2. Mouse sem fio com receptor: troque ou carregue a pilha, coloque o receptor em uma porta perto do mouse (um cabo extensor USB ajuda com as portas traseiras de um desktop) e mantenha-o longe de superfícies de metal e de outros receptores.
3. Mouse Bluetooth: desligue e ligue o mouse, desligue e ligue o Bluetooth do computador e, se o problema continuar, remova o mouse dos dispositivos pareados e pareie de novo.
4. Se você tiver outro computador, teste o mouse nele. Um botão que falha em dois computadores aponta para o próprio mouse.

Pilha fraca costuma aparecer como cliques perdidos e ponteiro pulando antes de o mouse parar de vez, então troque a pilha mesmo que o ponteiro ainda se mexa.

Procure remapeamento no software

O software do mouse pode atribuir outra ação a um botão ou desativá-lo. Esse é o motivo mais comum para os botões laterais parecerem mortos.

• Abra o software do seu mouse, se você instalou um, e confira qual ação cada botão tem no perfil ativo. Alguns mouses guardam os perfis no próprio mouse, então um remapeamento pode acompanhar o mouse para outro computador.
• Procure recursos que mudam o comportamento dos botões, como macros, funções de segurar o botão ou uma opção de trava do clique (click lock).
• Confira nas configurações de mouse do sistema se o botão principal está invertido. Com esquerdo e direito trocados, o botão esquerdo abre menus de contexto e o direito seleciona.
• Ferramentas de acessibilidade e de automação também podem interceptar botões. Se você instalou uma recentemente, pause e teste de novo.

Depois de cada mudança, rode de novo o teste de mouse para saber qual mudança fez diferença.

Botões laterais: o que esperar

Os botões laterais (muitas vezes chamados de voltar e avançar, ou botões 4 e 5) se comportam de forma diferente dos três principais:

• Os navegadores os usam para voltar e avançar páginas. Se o botão lateral funciona no navegador mas não em um jogo, provavelmente o jogo precisa que o botão seja configurado nas opções dele.
• Botões além do quinto, botões de DPI e de troca de perfil normalmente são tratados pelo mouse ou pelo software dele e nunca aparecem como botões separados em um navegador. Não vê-los em um teste online é normal e não significa que estejam quebrados.
• Se o software atribui um atalho de teclado a um botão lateral, o teste não o mostra como botão do mouse. Volte o botão para a ação padrão para testá-lo.

Cliques intermitentes e switches falhando

Se a conexão e o software já foram descartados e um botão ainda funciona só de vez em quando, a causa provável é o switch embaixo do botão. Sintomas típicos de um switch de mouse falhando:

• Você precisa apertar mais forte ou em um ponto específico para o clique registrar.
• Às vezes um clique não faz nada e depois volta a funcionar.
• Segurar o botão enquanto arrasta solta sozinho. Confira com o teste de arrastar do mouse e o guia do mouse que não arrasta.
• Um único clique às vezes conta duas vezes. O teste de clique duplo mede isso.

Repita o teste algumas vezes antes de tirar uma conclusão: um clique perdido pode ser o seu dedo, um padrão em muitos cliques é um sinal que merece atenção. Switch falhando é um defeito comum coberto pela garantia, então confira a garantia antes de comprar um mouse novo.

Quando só um aplicativo ou o navegador é afetado

• Funciona no teste, não em um programa: veja as configurações de entrada e os atalhos daquele programa, e confira se ele roda com permissões diferentes das outras janelas.
• Funciona em tudo menos no navegador: teste outro navegador ou uma janela anônima sem extensões. Algumas extensões capturam cliques em certos sites.
• Funciona no navegador, não em um jogo: alguns jogos leem a entrada do seu próprio jeito. Confira os atalhos dentro do jogo e qualquer software de sobreposição rodando junto.
• O ponteiro se mexe, mas nenhum clique funciona em lugar nenhum: é raro um defeito de hardware em todos os botões ao mesmo tempo. Teste outra porta USB, reinicie o computador e teste de novo antes de suspeitar do mouse.

Testar o mouse para garantia ou depois de limpar

Se você pretende devolver o mouse ou acionar a garantia, um teste curto e repetível ajuda a descrever o defeito: anote qual botão falha, com que frequência (por exemplo, 3 cliques perdidos em 50) e se acontece em outro computador. Depois de limpar um mouse, rode o mesmo teste de novo para confirmar que cada botão é pressionado e solto uma vez por clique.