Som do notebook ou do computador não funciona: como achar a causa

Quando o computador de repente não toca som, as caixas raramente estão quebradas. Na maioria das vezes o som está indo para outro dispositivo, algo está no mudo ou um app está com o próprio volume baixo. Este guia passa pelas verificações em ordem no Windows e no Mac, começando pelas que levam segundos, e mostra como confirmar o resultado com um teste de som.

Comece com um teste rápido

Abra o teste de som e clique para tocar com o volume baixo. Ele toca um som de teste no navegador, então não depende de um vídeo, música ou app específico.

O teste toca mas o seu app não: o problema está nesse app, no volume dele ou na configuração de saída dele.
O teste toca no dispositivo errado, por exemplo um monitor ou uma caixa Bluetooth em outro cômodo: troque o dispositivo de saída.
Nada toca em lugar nenhum: siga os passos abaixo em ordem.

Para fones, o teste de fone também verifica esquerdo e direito separadamente.

Confira o dispositivo de saída

O computador manda o som para uma saída por vez. Um monitor com alto-falantes, uma dock, um headset USB ou fones Bluetooth podem assumir sem você perceber.

Windows 11: abra Configurações > Sistema > Som. Em Saída, escolha o dispositivo que você quer ouvir, confira se ele não está no mudo e aumente o controle de volume. Para torná-lo o padrão, abra Mais configurações de som, vá na guia Reprodução, clique com o botão direito no dispositivo e escolha Definir como Padrão.
Mac: desconecte fones e caixas externas, abra Ajustes do Sistema > Som e clique em Saída. Selecione os alto-falantes do Mac e confira se o controle de volume de saída não está todo à esquerda e se Mudo não está marcado.

Se você usa fones ou caixas Bluetooth, desligue-os por um momento: se o som voltar nos alto-falantes do computador, ele só estava indo para eles.

Mudo, teclas de volume e volume do app

Aperte uma vez a tecla de aumentar o volume e a de mudo: muitos notebooks têm uma tecla de mudo com uma luzinha, e é fácil apertar sem querer.
Confira o volume dentro do app: players de vídeo, navegadores, jogos e apps de chamada têm controles próprios.
No Windows, o mixer de volume pode definir um volume diferente para cada app. Se um app está mudo e os outros tocam, confira o nível dele ali.
Uma aba do navegador pode estar no mudo. Procure um ícone de alto-falante riscado na aba.

Confira cabos, portas e Bluetooth

Caixas e fones com fio: confira se o plugue entrou até o fim e na entrada certa (a saída, não a entrada de microfone). Caixas externas precisam de energia e muitas vezes têm botão liga/desliga e volume próprios.
Caixas ou headsets USB: tente outra porta USB. No Mac, a Apple sugere verificar se as caixas USB aparecem em Informações do Sistema, na seção USB; se não aparecerem, desconecte e conecte de novo.
Monitores e TVs por HDMI ou DisplayPort: o som vai para a tela. Aumente o volume da própria tela ou escolha outra saída.
Bluetooth: confira se o aparelho está conectado e carregado. Remover e parear de novo resolve muitas conexões que parecem estar bem mas não tocam nada.

Solução de problemas de áudio e aprimoramentos no Windows

Se o dispositivo certo está selecionado e nada está no mudo, a Microsoft sugere estes passos no Windows 11:

Desative os aprimoramentos de áudio: em Configurações > Sistema > Som, selecione o dispositivo de saída, desça até as configurações avançadas e desative os Aprimoramentos de áudio (Audio enhancements).
Rode a solução de problemas de áudio: a Microsoft oferece uma solução de problemas de áudio automática no app Obter Ajuda, que faz verificações e tenta corrigir problemas comuns.
Confira o driver: se o dispositivo de som não aparece ou mostra erro, a Microsoft tem guias específicos sobre atualizar drivers de áudio e sobre dispositivos de saída ausentes ou não detectados. Use o Windows Update ou o site de suporte do fabricante do computador; evite sites de download de drivers.

Reiniciar depois de uma atualização também vale a pena antes de qualquer coisa mais complicada.

Quando provavelmente é hardware

Se o teste de som toca no fone mas não nos alto-falantes embutidos, com os alto-falantes selecionados e o volume alto, os alto-falantes embutidos podem estar com defeito. Se nenhuma saída funciona, incluindo fone e Bluetooth, o problema é mais provavelmente no sistema ou no hardware de som. A Apple observa que alto-falantes embutidos que continuam sem funcionar depois dessas verificações podem precisar de assistência; para notebooks Windows, fale com o fabricante do computador. Uma página da web mostra se o som chega a um dispositivo, mas não conserta alto-falantes nem drivers. Mais verificações de áudio e câmera estão na página de testes de áudio e vídeo.

Perguntas frequentes

Por que meu computador está sem som?

Na maioria das vezes o som está indo para outro dispositivo de saída, como um monitor, um headset ou fones Bluetooth, ou o computador ou o app está no mudo. Confira primeiro o dispositivo de saída nas configurações de som, depois o volume e as teclas de mudo.

Por que o fone funciona mas o som do notebook não?

Se o fone funciona, o sistema consegue tocar som. Confira se os alto-falantes do notebook estão selecionados como saída e não estão no mudo. Se estiverem selecionados e continuarem sem som, eles podem precisar de assistência.

Como testo minhas caixas de som?

Abra o teste de som, deixe o volume baixo e toque o som de teste. Você também pode tocar os canais esquerdo e direito separadamente para conferir se as duas caixas funcionam.

Preciso baixar um driver?

Geralmente não. A maioria dos problemas de som é configuração. Se o Windows mostrar o dispositivo de som como ausente ou com erro, use o Windows Update ou o site de suporte do fabricante do computador para drivers, não sites de download de terceiros.